Ultimo aggiornamento: [data di entrata in vigore]
Questa informativa spiega come CC Recovery Ltd («noi») raccoglie e utilizza i dati personali quando usi il nostro sito, ci contatti, apri una pratica o usi il nostro portale clienti, e quali diritti hai. Siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.
Dati che raccogliamo
- Dati di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale e paese.
- Informazioni sulla tua pratica: cosa è successo, il tipo di truffa, importi, date e metodi di pagamento, e le banche o gli intermediari coinvolti.
- Documenti e messaggi: estratti conto, screenshot, lettere e altri file che carichi, e i messaggi che ci scambi nel portale.
- Dati identificativi: documenti di cui potremmo aver bisogno per verificare la tua identità prima di agire per tuo conto.
- Dati dell'account e di sicurezza: il tuo accesso al portale, lo storico degli accessi, indirizzi IP, informazioni su browser e dispositivo, e registri delle azioni svolte sulla tua pratica.
- Informazioni sulla tua situazione: se ci parli della tua salute o di altre circostanze che ti rendono vulnerabile, così da poterti assistere in modo adeguato.
Da dove provengono
Soprattutto da te, tramite il nostro modulo «Apri la tua pratica», il portale, l'email o il telefono. Con la tua delega, riceviamo informazioni anche dalla tua banca o dal tuo prestatore di servizi di pagamento e dal Financial Ombudsman Service nel corso del reclamo.
Come li utilizziamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Esaminare la tua richiesta e illustrarti le opzioni | Misure precontrattuali adottate su tua richiesta |
| Portare avanti il reclamo, gestire il portale e tenerti aggiornato | Esecuzione del nostro contratto con te |
| Conservare i registri richiesti dalla nostra autorità di vigilanza e dalla legge, e gestire i reclami | Obbligo legale |
| Proteggere gli account, prevenire le frodi e tenere registri di controllo | Il nostro legittimo interesse a gestire un servizio sicuro |
| Usare informazioni sulla salute o sulla vulnerabilità per assisterti | Il tuo consenso esplicito, che puoi revocare in qualsiasi momento |
Non vendiamo i tuoi dati e non li utilizziamo per decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogo significativamente sulla tua persona.
Con chi li condividiamo
- La tua banca o il tuo prestatore di servizi di pagamento e il Financial Ombudsman Service, per portare avanti il reclamo.
- I fornitori che ospitano i nostri sistemi o inviano email per nostro conto, in base a contratti che li obbligano a proteggere i tuoi dati: [elencare i fornitori di hosting e di email].
- La nostra autorità di vigilanza, la polizia o altre autorità, quando la legge lo richiede.
- Consulenti professionali, come avvocati e revisori, quando necessario.
Trasferimenti internazionali
[Indicare se i dati sono trattati al di fuori del Regno Unito e le garanzie adottate (per esempio le decisioni di adeguatezza del Regno Unito o l'International Data Transfer Agreement)]
Per quanto tempo li conserviamo
Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate. I documenti delle pratiche sono conservati per [periodo di conservazione, per esempio 6 anni dalla chiusura della pratica] per rispettare gli obblighi normativi e gestire eventuali reclami o azioni legali. Le richieste che non diventano pratiche sono conservate per [periodo di conservazione delle richieste]. Successivamente i dati vengono cancellati in modo sicuro.
Come li proteggiamo
I tuoi dati sono conservati in un portale protetto con accessi basati sui ruoli, archiviazione dei file protetta e un registro di controllo di ogni azione. Consulta la nostra pagina Sicurezza per i dettagli.
I tuoi diritti
Hai il diritto di:
- chiedere una copia dei dati che conserviamo su di te;
- chiederci di correggere dati errati o incompleti;
- chiederci di cancellare i dati, o di limitarne l'uso, in determinate circostanze;
- opporti all'uso dei tuoi dati quando ci basiamo sul legittimo interesse;
- chiederci di trasferire a un'altra organizzazione i dati che ci hai fornito;
- revocare il consenso in qualsiasi momento, quando ci basiamo sul consenso.
Per esercitare uno di questi diritti, contattaci ai recapiti indicati sotto. Ti risponderemo entro un mese.
Reclami
Se non sei soddisfatto di come abbiamo trattato i tuoi dati, diccelo prima di tutto. Hai anche il diritto di presentare reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO), l'autorità britannica per la protezione dei dati, su ico.org.uk.
Contattaci
CC Recovery Ltd, Unit 6 St. Peter's Wharf Terrace Level, St. Peter's Basin, Newcastle Upon Tyne, United Kingdom, NE6 1TZ. Email support@ccrecovery.org. Registrazione per la protezione dei dati: [numero di registrazione ICO].
Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La data in alto indica quando è stata modificata l'ultima volta.