Estafa en compras | CC Recovery Ltd

Cómo funciona la estafa

Las estafas en compras son habituales en plataformas de compraventa y redes sociales: coches, mascotas, alquileres vacacionales, entradas y electrónica a precios atractivos. El vendedor pide una transferencia en lugar del pago protegido de la plataforma y luego desaparece.

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Una ganga

Encuentras un coche, una mascota, un alquiler vacacional, entradas o electrónica a un precio atractivo en una plataforma de compraventa, en redes sociales o en una web.
2
Fuera de la plataforma

El vendedor te pide que pagues por transferencia en lugar de usar el pago protegido de la web, a menudo con una excusa.
3
Presión para pagar

Hay otros compradores «interesados», así que tienes que pagar ya una señal o el importe total, a menudo sin ver el artículo.
4
No llega nada

El vendedor deja de responder, el anuncio desaparece y el artículo nunca existió.

Un ejemplo de cómo ocurre

Una pareja encontró un coche de segunda mano en la sección de compraventa de una red social por 3.000 £ menos de su precio habitual. El vendedor estaba «trabajando fuera» y pidió una transferencia para reservarlo. Tras pagar, no volvieron a saber de él.

Ejemplo ilustrativo basado en casos habituales, no un cliente real.

Señales de alarma

Precios muy por debajo de los de artículos similares
Un vendedor que no te deja ver el artículo ni quedar
Peticiones de pagar por transferencia fuera de la plataforma
Presión porque «hay otros compradores interesados»
Un perfil de vendedor nuevo o copiado, con pocas reseñas reales

Cómo protegerte

Paga con el sistema de pago protegido de la plataforma o con tarjeta de crédito
Ve en persona los artículos, vehículos o alquileres antes de pagar
Desconfía de precios muy por debajo de anuncios similares
Revisa las valoraciones del vendedor y la antigüedad de su cuenta

¿Puedes recuperar tu dinero?

A menudo, sí. Depende sobre todo de cómo pagaste. Estas son las vías que suelen aplicarse a este tipo de estafa.

Transferencia bancaria (Faster Payments o CHAPS)

Desde el 7 de octubre de 2024, los bancos del Reino Unido deben reembolsar a la mayoría de las víctimas de fraude por transferencia autorizada (APP), hasta 85.000 £ por reclamación, si se comunica en un plazo de 13 meses. Los pagos anteriores pueden estar cubiertos por el código voluntario CRM o por el deber de diligencia del banco.
Cómo funcionan las normas de reembolso
Tarjeta de débito o crédito

Puede que puedas pedir a tu emisor de tarjeta un contracargo (chargeback) o reclamar al amparo de la Section 75 por compras con tarjeta de crédito de entre 100 £ y 30.000 £. Los contracargos tienen plazos estrictos, así que actúa rápido.

Una guía general de las normas del Reino Unido. Cada caso depende de los hechos y nadie puede garantizar un resultado. Consulta tu banco.

Si acaba de ocurrir

La rapidez importa. Estos pasos te protegen y dan a tu banco la mejor oportunidad de actuar.

Llama primero a tu banco, al número de tu tarjeta o de su web oficial. No uses números que te haya dado quien llamó o que lleguen en un mensaje.

Una mujer al teléfono con su banco, con la tarjeta en la mano y mirando su portátil.

Contacta ya con tu banco
Llama al número del reverso de tu tarjeta o de la web oficial de tu banco. Di que se trata de un fraude. Cuanto antes lo sepan, más posibilidades hay de frenar o rastrear los pagos.
Detén nuevos pagos
No envíes más dinero, aunque te prometan un reembolso, una liberación de fondos previo pago o una retirada. Corta el contacto con el estafador.
Protege tus cuentas
Cambia las contraseñas del correo y del banco, elimina cualquier aplicación de acceso remoto y activa la verificación en dos pasos.
Denúncialo
Denuncia el delito ante la policía o el servicio nacional de denuncia de fraudes y guarda el número de referencia.
Guarda las pruebas
Guarda mensajes, correos, capturas de pantalla, direcciones web, direcciones de monederos y extractos que muestren cada pago.

Un gestor con auriculares escucha a quien llama y toma notas.

Cómo podemos ayudar

Nosotros preparamos el caso, tú sigues cada paso

Revisamos gratis lo ocurrido, te ayudamos a reunir las pruebas y tramitamos una reclamación ante tu banco, llegando al defensor si hace falta. También puedes reclamar gratis por tu cuenta.

Inicia tu caso Ver nuestro proceso

Preguntas sobre este tipo de estafa

Pagué por transferencia fuera de la plataforma. ¿Puedo reclamar?

A menudo, sí. Las estafas en compras pagadas por transferencia pueden estar cubiertas por las normas de reembolso, aunque tu banco revisará las precauciones que tomaste.

Pagué con tarjeta. ¿Qué opciones tengo?

Pregunta a tu emisor de tarjeta por un contracargo (chargeback), o por la Section 75 si fue una compra con tarjeta de crédito de entre 100 £ y 30.000 £.

El importe era pequeño. ¿Merece la pena reclamar?

Toda pérdida cuenta. Según las normas, tu banco puede descontar una franquicia de hasta 100 £, pero merece la pena comunicar también las reclamaciones pequeñas.

¿Podéis garantizarme que recuperaré mi dinero?

No. Nadie puede garantizar honestamente una recuperación. El resultado depende de cómo se hicieron los pagos, de lo que hizo tu banco, de las normas aplicables y de las pruebas disponibles. Desconfía de quien prometa un resultado garantizado.

¿Tengo que contratar a una empresa para reclamar?

No. Puedes reclamar gratis a tu banco y, si hace falta, acudir tú mismo al defensor. Nuestra guía Reclama por tu cuenta explica cómo. Algunas personas prefieren ayuda con las pruebas y el proceso, y eso es lo que ofrecemos.

¿Cuánto cuesta?

Nuestros honorarios figuran íntegramente en la página Nuestros honorarios antes de que firmes nada. Nunca te pediremos que pagues una «comisión de liberación», un «impuesto» ni nada en criptomonedas para recibir el dinero recuperado.

¿Cuánto tarda?

Depende. Los bancos suelen responder a una reclamación en unas semanas. Si el caso llega al defensor, puede tardar varios meses. Tu portal muestra cada paso a medida que ocurre.

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