Burla de compras | CC Recovery Ltd

Como funciona a burla

As burlas de compras são frequentes em plataformas de venda e redes sociais: carros, animais, alojamentos de férias, bilhetes e eletrónica a preços atrativos. O vendedor pede uma transferência bancária em vez do pagamento protegido da plataforma e depois desaparece.

1
Um ótimo negócio

Encontra um carro, um animal, um alojamento de férias, bilhetes ou eletrónica a um preço atrativo numa plataforma de vendas, nas redes sociais ou num site.
2
Fora da plataforma

O vendedor pede-lhe para pagar por transferência bancária em vez do pagamento protegido do site, muitas vezes com uma justificação.
3
Pressão para pagar

Há outros compradores «interessados», por isso tem de pagar já um sinal ou o valor total, muitas vezes sem ver o artigo.
4
Nada chega

O vendedor deixa de responder, o anúncio desaparece e o artigo nunca existiu.

Um exemplo de como acontece

Um casal encontrou um carro usado numa plataforma de vendas de uma rede social, 3000 £ abaixo do preço habitual. O vendedor estava «a trabalhar fora» e pediu uma transferência para o reservar. Depois de pagarem, nunca mais tiveram notícias dele.

Exemplo ilustrativo baseado em casos comuns, não um cliente real.

Sinais de alerta

Preços muito abaixo dos de artigos semelhantes
Um vendedor que não deixa ver o artigo nem combinar um encontro
Pedidos para pagar por transferência bancária fora da plataforma
Pressão porque «há outros compradores interessados»
Um perfil de vendedor novo ou copiado, com poucas avaliações reais

Como se proteger

Pague através do pagamento protegido da plataforma ou com cartão de crédito
Veja os artigos, veículos ou alojamentos pessoalmente antes de pagar
Desconfie de preços muito abaixo de anúncios semelhantes
Veja as avaliações do vendedor e há quanto tempo existe a conta

Pode recuperar o seu dinheiro?

Muitas vezes, sim. Depende sobretudo de como pagou. Estas são as vias que costumam aplicar-se a este tipo de burla.

Transferência bancária (Faster Payments ou CHAPS)

Desde 7 de outubro de 2024, os bancos do Reino Unido têm de reembolsar a maioria das vítimas de fraude por transferência autorizada (APP), até 85 000 £ por reclamação, se for comunicada no prazo de 13 meses. Os pagamentos anteriores podem estar abrangidos pelo código voluntário CRM ou pelo dever de diligência do banco.
Como funcionam as regras de reembolso
Cartão de débito ou crédito

Pode pedir ao emissor do cartão um estorno (chargeback) ou reclamar ao abrigo da Section 75 para compras com cartão de crédito entre 100 £ e 30 000 £. Os estornos têm prazos rigorosos, por isso aja depressa.

Um guia geral das regras do Reino Unido. Cada caso depende dos factos, e ninguém pode garantir um resultado. Consulte o seu banco.

Se acabou de acontecer

A rapidez é essencial. Estes passos protegem-no e dão ao seu banco a melhor hipótese de agir.

Ligue primeiro para o seu banco, através do número do cartão ou do site oficial. Não use números dados por quem ligou ou numa mensagem.

Uma mulher ao telefone com o banco, com o cartão na mão e a olhar para o portátil.

Contacte já o seu banco
Ligue para o número no verso do seu cartão ou no site oficial do seu banco. Diga que se trata de fraude. Quanto mais cedo souberem, maior a hipótese de travar ou rastrear os pagamentos.
Pare os pagamentos
Não envie mais dinheiro, mesmo que lhe prometam um reembolso, uma libertação de fundos mediante taxa ou um levantamento. Corte o contacto com o burlão.
Proteja as suas contas
Altere as palavras-passe do email e do banco, remova aplicações de acesso remoto e ative a verificação em dois passos.
Denuncie
Apresente queixa à polícia ou ao serviço nacional de denúncia de fraudes e guarde o número de referência.
Guarde as provas
Guarde mensagens, emails, capturas de ecrã, endereços de sites, endereços de carteiras e extratos que mostrem cada pagamento.

Um gestor com auscultadores a ouvir quem liga e a tomar notas.

Como podemos ajudar

Nós construímos o caso e acompanha cada passo

Analisamos gratuitamente o que aconteceu, ajudamos a reunir as provas e avançamos com uma reclamação junto do seu banco, recorrendo ao provedor se necessário. Também pode reclamar gratuitamente por conta própria.

Inicie o seu processo Ver o nosso processo

Perguntas sobre este tipo de burla

Paguei por transferência bancária fora da plataforma. Posso reclamar?

Muitas vezes, sim. As burlas de compras pagas por transferência bancária podem estar abrangidas pelas regras de reembolso, embora o banco analise os cuidados que teve.

Paguei com cartão. Que opções tenho?

Pergunte ao emissor do cartão por um estorno (chargeback), ou pela Section 75 se foi uma compra com cartão de crédito entre 100 £ e 30 000 £.

O montante era pequeno. Vale a pena reclamar?

Todas as perdas contam. O seu banco pode deduzir uma franquia até 100 £ segundo as regras, mas vale a pena comunicar mesmo reclamações menores.

Podem garantir que recupero o meu dinheiro?

Não. Ninguém pode garantir honestamente uma recuperação. O resultado depende de como os pagamentos foram feitos, do que o seu banco fez, das regras aplicáveis e das provas disponíveis. Desconfie de quem promete um resultado garantido.

Tenho de recorrer a uma empresa para reclamar?

Não. Pode reclamar ao seu banco gratuitamente e, se necessário, recorrer ao provedor por conta própria. O nosso guia Reclame por conta própria explica como. Há quem prefira ajuda com as provas e o processo, e é isso que oferecemos.

Quanto custa?

Os nossos honorários estão descritos na íntegra na página Os nossos honorários antes de assinar o que quer que seja. Nunca lhe será pedido que pague uma «taxa de libertação», um «imposto» ou o que quer que seja em criptomoedas para receber dinheiro recuperado.

Quanto tempo demora?

Varia. Os bancos costumam responder a uma reclamação em poucas semanas. Se o caso seguir para o provedor, pode demorar vários meses. O seu portal mostra cada passo à medida que acontece.

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