Estafa de la «cuenta segura»

Cómo funciona la estafa

Las estafas de la «cuenta segura» generan pánico: tu cuenta está comprometida y debes actuar ya. Quien llama puede conocer ya datos personales y suplantar un número de teléfono real. Los bancos y la policía nunca te pedirán que muevas dinero para protegerlo.

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Un aviso urgente

Recibes una llamada, un SMS o un correo que dice que tu cuenta está comprometida. El número puede parecer el real de tu banco.
2
Ganar credibilidad

Quien llama conoce algunos de tus datos, suena profesional y puede pasarte con un «compañero» o un «agente de policía» para resultar más convincente.
3
La «cuenta segura»

Te dicen que muevas tu dinero a una nueva cuenta «segura» a tu nombre para protegerlo y te indican qué decir si el banco pregunta.
4
Vaciada

El dinero va directamente al estafador. A veces también te piden que muevas ahorros o pidas un préstamo.

Un ejemplo de cómo ocurre

Una pensionista recibió la llamada de alguien que conocía su dirección y su banco. Le dijeron que un estafador estaba usando su cuenta y que debía mover sus ahorros a una nueva cuenta «a su nombre». Hizo tres transferencias en una tarde.

Ejemplo ilustrativo basado en casos habituales, no un cliente real.

Señales de alarma

Una llamada, un SMS o un correo inesperado que dice que tu cuenta está en riesgo
Te dicen que muevas dinero con urgencia a una cuenta nueva
Te dicen que no cuentes al personal del banco el verdadero motivo del pago
Alguien que llama, conoce algunos de tus datos y suena oficial
Un número de teléfono que parece el número real de tu banco

Cómo protegerte

Tu banco o la policía nunca te pedirán que muevas dinero para protegerlo
Cuelga y llama a tu banco al número de tu tarjeta, a ser posible desde otro teléfono
No te fíes del identificador de llamadas: los números se pueden falsificar
Nunca sigas instrucciones para engañar al personal del banco sobre un pago

¿Puedes recuperar tu dinero?

A menudo, sí. Depende sobre todo de cómo pagaste. Estas son las vías que suelen aplicarse a este tipo de estafa.

Transferencia bancaria (Faster Payments o CHAPS)

Desde el 7 de octubre de 2024, los bancos del Reino Unido deben reembolsar a la mayoría de las víctimas de fraude por transferencia autorizada (APP), hasta 85.000 £ por reclamación, si se comunica en un plazo de 13 meses. Los pagos anteriores pueden estar cubiertos por el código voluntario CRM o por el deber de diligencia del banco.
Cómo funcionan las normas de reembolso
Un pago que no hiciste

Si no autorizaste un pago, tu banco debería reembolsarlo con rapidez, salvo que demuestre que actuaste de forma fraudulenta o con negligencia grave. Comunícalo en cuanto lo notes.

Una guía general de las normas del Reino Unido. Cada caso depende de los hechos y nadie puede garantizar un resultado. Consulta tu banco.

Si acaba de ocurrir

La rapidez importa. Estos pasos te protegen y dan a tu banco la mejor oportunidad de actuar.

Llama primero a tu banco, al número de tu tarjeta o de su web oficial. No uses números que te haya dado quien llamó o que lleguen en un mensaje.

Una mujer al teléfono con su banco, con la tarjeta en la mano y mirando su portátil.

Contacta ya con tu banco
Llama al número del reverso de tu tarjeta o de la web oficial de tu banco. Di que se trata de un fraude. Cuanto antes lo sepan, más posibilidades hay de frenar o rastrear los pagos.
Detén nuevos pagos
No envíes más dinero, aunque te prometan un reembolso, una liberación de fondos previo pago o una retirada. Corta el contacto con el estafador.
Protege tus cuentas
Cambia las contraseñas del correo y del banco, elimina cualquier aplicación de acceso remoto y activa la verificación en dos pasos.
Denúncialo
Denuncia el delito ante la policía o el servicio nacional de denuncia de fraudes y guarda el número de referencia.
Guarda las pruebas
Guarda mensajes, correos, capturas de pantalla, direcciones web, direcciones de monederos y extractos que muestren cada pago.

Un gestor con auriculares escucha a quien llama y toma notas.

Cómo podemos ayudar

Nosotros preparamos el caso, tú sigues cada paso

Revisamos gratis lo ocurrido, te ayudamos a reunir las pruebas y tramitamos una reclamación ante tu banco, llegando al defensor si hace falta. También puedes reclamar gratis por tu cuenta.

Inicia tu caso Ver nuestro proceso

Preguntas sobre este tipo de estafa

Me dijeron que mintiera a mi banco. ¿Arruina eso mi reclamación?

No necesariamente. Indicar a las víctimas que engañen a su banco forma parte de esta estafa, y las normas lo tienen en cuenta.

La llamada venía del número real de mi banco. ¿Cómo es posible?

Los delincuentes pueden hacer que una llamada parezca venir de cualquier número, una técnica llamada spoofing.

¿Se suele reembolsar esta estafa?

Las estafas de la «cuenta segura» son un ejemplo claro de fraude por transferencia autorizada (APP) y muchas se reembolsan, pero cada caso depende de los hechos.

¿Podéis garantizarme que recuperaré mi dinero?

No. Nadie puede garantizar honestamente una recuperación. El resultado depende de cómo se hicieron los pagos, de lo que hizo tu banco, de las normas aplicables y de las pruebas disponibles. Desconfía de quien prometa un resultado garantizado.

¿Tengo que contratar a una empresa para reclamar?

No. Puedes reclamar gratis a tu banco y, si hace falta, acudir tú mismo al defensor. Nuestra guía Reclama por tu cuenta explica cómo. Algunas personas prefieren ayuda con las pruebas y el proceso, y eso es lo que ofrecemos.

¿Cuánto cuesta?

Nuestros honorarios figuran íntegramente en la página Nuestros honorarios antes de que firmes nada. Nunca te pediremos que pagues una «comisión de liberación», un «impuesto» ni nada en criptomonedas para recibir el dinero recuperado.

¿Cuánto tarda?

Depende. Los bancos suelen responder a una reclamación en unas semanas. Si el caso llega al defensor, puede tardar varios meses. Tu portal muestra cada paso a medida que ocurre.

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