Truffa del «conto sicuro»

Come funziona la truffa

Le truffe del «conto sicuro» creano panico: il tuo conto sarebbe compromesso e devi agire subito. Chi chiama può già conoscere dati personali e falsificare un numero di telefono reale. Banche e polizia non ti chiederanno mai di spostare denaro per proteggerlo.

1
Un avviso urgente

Ricevi una chiamata, un SMS o un'email che dice che il tuo conto è stato compromesso. Il numero può sembrare quello vero della tua banca.
2
Costruire credibilità

Chi chiama conosce alcuni tuoi dati, sembra professionale e può passarti a un «collega» o a un «agente di polizia» per essere più convincente.
3
Il «conto sicuro»

Ti dicono di spostare il denaro su un nuovo conto «sicuro» a tuo nome per proteggerlo e ti istruiscono su cosa dire se la banca fa domande.
4
Svuotato

Il denaro finisce direttamente al truffatore. A volte ti chiedono anche di spostare i risparmi o di chiedere un prestito.

Un esempio di come succede

Una pensionata ha ricevuto la chiamata di una persona che conosceva il suo indirizzo e la sua banca. Le hanno detto che un truffatore stava usando il suo conto e che doveva spostare i risparmi su un nuovo conto «a suo nome». Ha fatto tre bonifici in un pomeriggio.

Esempio illustrativo basato su casi comuni, non un cliente reale.

Segnali d'allarme

Una chiamata, un SMS o un'email inattesi che dicono che il tuo conto è a rischio
Ti dicono di spostare urgentemente denaro su un nuovo conto
Ti dicono di non rivelare al personale della banca il vero motivo del pagamento
Chi chiama conosce alcuni tuoi dati e sembra ufficiale
Un numero di telefono che sembra quello vero della tua banca

Come proteggerti

La tua banca o la polizia non ti chiederanno mai di spostare denaro per proteggerlo
Riaggancia e chiama la tua banca al numero indicato sulla carta, possibilmente da un altro telefono
Non fidarti del numero visualizzato: i numeri si possono falsificare
Non seguire mai istruzioni per ingannare il personale della banca su un pagamento

Puoi riavere il tuo denaro?

Spesso sì. Dipende soprattutto da come hai pagato. Queste sono le strade che di solito si applicano a questo tipo di truffa.

Bonifico bancario (Faster Payments o CHAPS)

Dal 7 ottobre 2024 le banche britanniche devono rimborsare la maggior parte delle vittime di frode con bonifico autorizzato (APP), fino a 85.000 £ per richiesta, se la frode viene segnalata entro 13 mesi. I pagamenti precedenti possono rientrare nel codice volontario CRM o nel dovere di diligenza della banca.
Come funzionano le regole di rimborso
Un pagamento che non hai fatto

Se non hai autorizzato un pagamento, la tua banca dovrebbe di norma rimborsarlo rapidamente, a meno che non dimostri che hai agito in modo fraudolento o con colpa grave. Segnalalo appena te ne accorgi.

Una guida generale alle regole britanniche. Ogni caso dipende dai fatti e nessuno può garantire un esito. Controlla la tua banca.

Se è appena successo

La rapidità conta. Questi passi ti proteggono e danno alla tua banca la migliore possibilità di intervenire.

Chiama prima la tua banca, al numero sulla carta o sul sito ufficiale. Non usare numeri forniti da chi ti ha chiamato o ricevuti in un messaggio.

Una donna al telefono con la banca, con la carta in mano, guarda il portatile.

Contatta subito la tua banca
Chiama il numero sul retro della tua carta o sul sito ufficiale della tua banca. Di' che si tratta di una frode. Prima lo sanno, maggiori sono le possibilità di bloccare o rintracciare i pagamenti.
Blocca altri pagamenti
Non inviare altro denaro, nemmeno se ti promettono un rimborso, uno sblocco a pagamento o un prelievo. Interrompi i contatti con il truffatore.
Metti al sicuro i tuoi account
Cambia le password dell'email e della banca, rimuovi le app di accesso remoto e attiva la verifica in due passaggi.
Denuncialo
Denuncia il reato alla polizia o al servizio nazionale di segnalazione delle frodi e conserva il numero di riferimento.
Conserva le prove
Salva messaggi, email, screenshot, indirizzi dei siti, indirizzi dei wallet ed estratti conto che mostrano ogni pagamento.

Un responsabile con le cuffie che ascolta chi chiama e prende appunti.

Come possiamo aiutarti

Noi costruiamo il caso, tu segui ogni passo

Esaminiamo gratuitamente l'accaduto, ti aiutiamo a raccogliere le prove e portiamo avanti un reclamo con la tua banca, fino all'ombudsman se serve. Puoi anche reclamare gratuitamente da solo.

Apri la tua pratica Scopri come lavoriamo

Domande su questo tipo di truffa

Mi hanno detto di mentire alla mia banca. Questo rovina il mio reclamo?

Non necessariamente. Istruire le vittime a ingannare la banca fa parte di questa truffa, e le regole ne tengono conto.

La chiamata arrivava dal numero vero della mia banca. Come è possibile?

I criminali possono far sembrare che una chiamata arrivi da qualsiasi numero, una tecnica chiamata spoofing.

Questa truffa di solito viene rimborsata?

Le truffe del «conto sicuro» sono un chiaro esempio di frode con bonifico autorizzato (APP) e molte vengono rimborsate, ma ogni caso dipende dai fatti.

Potete garantirmi che riavrò il mio denaro?

No. Nessuno può garantire onestamente un recupero. L'esito dipende da come sono stati effettuati i pagamenti, da cosa ha fatto la tua banca, dalle regole applicabili e dalle prove disponibili. Diffida di chi promette un risultato garantito.

Devo rivolgermi a una società per presentare un reclamo?

No. Puoi presentare reclamo alla tua banca gratuitamente e, se serve, rivolgerti da solo all'ombudsman. La nostra guida Reclama da solo spiega come fare. Alcune persone preferiscono un aiuto con le prove e la procedura, ed è ciò che offriamo.

Quanto costa?

I nostri compensi sono indicati per intero nella pagina I nostri compensi prima che tu firmi qualsiasi cosa. Non ti verrà mai chiesto di pagare una «commissione di sblocco», una «tassa» o altro in criptovalute per ricevere il denaro recuperato.

Quanto tempo ci vuole?

Dipende. Di solito le banche rispondono a un reclamo entro poche settimane. Se il caso arriva all'ombudsman, possono volerci diversi mesi. Il tuo portale mostra ogni fase man mano che avviene.

Tutte le domande