Burla da «conta segura» | CC Recovery Ltd

Como funciona a burla

As burlas da «conta segura» criam pânico: a sua conta foi comprometida e tem de agir já. Quem liga pode já conhecer dados pessoais e falsificar um número de telefone verdadeiro. Os bancos e a polícia nunca lhe pedem para mover dinheiro para o proteger.

1
Um aviso urgente

Recebe uma chamada, SMS ou email a dizer que a sua conta foi comprometida. O número pode parecer o verdadeiro número do seu banco.
2
Criar credibilidade

Quem liga conhece alguns dos seus dados, parece profissional e pode passá-lo a um «colega» ou «agente da polícia» para ser mais convincente.
3
A «conta segura»

Dizem-lhe para mover o dinheiro para uma nova conta «segura» em seu nome para o proteger, e ensinam-lhe o que dizer se o banco perguntar.
4
Esvaziada

O dinheiro vai diretamente para o burlão. Por vezes também lhe pedem que mova poupanças ou peça um empréstimo.

Um exemplo de como acontece

Uma reformada recebeu uma chamada de alguém que sabia a sua morada e o seu banco. Disseram que um burlão estava a usar a conta dela e que devia mover as poupanças para uma nova conta «em seu nome». Fez três transferências numa tarde.

Exemplo ilustrativo baseado em casos comuns, não um cliente real.

Sinais de alerta

Uma chamada, SMS ou email inesperado a dizer que a sua conta está em risco
Ser instruído a transferir dinheiro com urgência para uma nova conta
Ser instruído a não dizer aos funcionários do banco o verdadeiro motivo do pagamento
Alguém que liga, conhece alguns dos seus dados e parece oficial
Um número de telefone que parece ser o verdadeiro número do seu banco

Como se proteger

O seu banco ou a polícia nunca lhe pedirão para mover dinheiro para o manter seguro
Desligue e ligue para o seu banco através do número do cartão, de preferência a partir de outro telefone
Não confie na identificação de chamadas: os números podem ser falsificados
Nunca siga instruções para enganar os funcionários do banco sobre um pagamento

Pode recuperar o seu dinheiro?

Muitas vezes, sim. Depende sobretudo de como pagou. Estas são as vias que costumam aplicar-se a este tipo de burla.

Transferência bancária (Faster Payments ou CHAPS)

Desde 7 de outubro de 2024, os bancos do Reino Unido têm de reembolsar a maioria das vítimas de fraude por transferência autorizada (APP), até 85 000 £ por reclamação, se for comunicada no prazo de 13 meses. Os pagamentos anteriores podem estar abrangidos pelo código voluntário CRM ou pelo dever de diligência do banco.
Como funcionam as regras de reembolso
Um pagamento que não fez

Se não autorizou um pagamento, o seu banco deve normalmente reembolsá-lo com rapidez, salvo se provar que agiu de forma fraudulenta ou com negligência grave. Comunique-o assim que der conta.

Um guia geral das regras do Reino Unido. Cada caso depende dos factos, e ninguém pode garantir um resultado. Consulte o seu banco.

Se acabou de acontecer

A rapidez é essencial. Estes passos protegem-no e dão ao seu banco a melhor hipótese de agir.

Ligue primeiro para o seu banco, através do número do cartão ou do site oficial. Não use números dados por quem ligou ou numa mensagem.

Uma mulher ao telefone com o banco, com o cartão na mão e a olhar para o portátil.

Contacte já o seu banco
Ligue para o número no verso do seu cartão ou no site oficial do seu banco. Diga que se trata de fraude. Quanto mais cedo souberem, maior a hipótese de travar ou rastrear os pagamentos.
Pare os pagamentos
Não envie mais dinheiro, mesmo que lhe prometam um reembolso, uma libertação de fundos mediante taxa ou um levantamento. Corte o contacto com o burlão.
Proteja as suas contas
Altere as palavras-passe do email e do banco, remova aplicações de acesso remoto e ative a verificação em dois passos.
Denuncie
Apresente queixa à polícia ou ao serviço nacional de denúncia de fraudes e guarde o número de referência.
Guarde as provas
Guarde mensagens, emails, capturas de ecrã, endereços de sites, endereços de carteiras e extratos que mostrem cada pagamento.

Um gestor com auscultadores a ouvir quem liga e a tomar notas.

Como podemos ajudar

Nós construímos o caso e acompanha cada passo

Analisamos gratuitamente o que aconteceu, ajudamos a reunir as provas e avançamos com uma reclamação junto do seu banco, recorrendo ao provedor se necessário. Também pode reclamar gratuitamente por conta própria.

Inicie o seu processo Ver o nosso processo

Perguntas sobre este tipo de burla

Disseram-me para mentir ao meu banco. Isso arruína a minha reclamação?

Não necessariamente. Instruir as vítimas a enganar o banco faz parte desta burla, e as regras reconhecem isso.

A chamada veio do número verdadeiro do meu banco. Como?

Os criminosos conseguem fazer parecer que uma chamada vem de qualquer número, uma técnica chamada spoofing.

Esta burla costuma ser reembolsada?

As burlas da «conta segura» são um exemplo claro de fraude por transferência autorizada (APP) e muitas são reembolsadas, mas cada caso depende dos factos.

Podem garantir que recupero o meu dinheiro?

Não. Ninguém pode garantir honestamente uma recuperação. O resultado depende de como os pagamentos foram feitos, do que o seu banco fez, das regras aplicáveis e das provas disponíveis. Desconfie de quem promete um resultado garantido.

Tenho de recorrer a uma empresa para reclamar?

Não. Pode reclamar ao seu banco gratuitamente e, se necessário, recorrer ao provedor por conta própria. O nosso guia Reclame por conta própria explica como. Há quem prefira ajuda com as provas e o processo, e é isso que oferecemos.

Quanto custa?

Os nossos honorários estão descritos na íntegra na página Os nossos honorários antes de assinar o que quer que seja. Nunca lhe será pedido que pague uma «taxa de libertação», um «imposto» ou o que quer que seja em criptomoedas para receber dinheiro recuperado.

Quanto tempo demora?

Varia. Os bancos costumam responder a uma reclamação em poucas semanas. Se o caso seguir para o provedor, pode demorar vários meses. O seu portal mostra cada passo à medida que acontece.

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