Escroquerie par usurpation d'identité

Comment fonctionne l'escroquerie

Les escroqueries par usurpation d'identité exploitent la confiance que vous accordez à un proche ou à une organisation. Parmi les variantes courantes : les messages « Coucou maman, j'ai un nouveau numéro », les fausses demandes de l'administration fiscale et les faux frais de livraison ou de fournisseur d'énergie.

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Un nom de confiance

Quelqu'un vous contacte en se présentant comme l'administration fiscale, la police, un fournisseur d'énergie, un livreur ou un membre de la famille avec un nouveau numéro.
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La peur ou l'urgence

Il y a un problème à régler immédiatement : un impôt impayé, un mandat d'arrêt, une livraison manquée ou un proche en difficulté.
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Un paiement pour régler le problème

On vous demande de payer par virement, cartes cadeaux ou crypto, ou de cliquer sur un lien et de saisir vos informations.
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D'autres demandes

Une fois que vous avez payé, de nouveaux frais apparaissent ou vos informations servent à d'autres fraudes.

Un exemple de déroulement

Un père a reçu un message : « Coucou papa, c'est mon nouveau numéro, mon téléphone est cassé. » En moins d'une heure, « son fils » avait besoin de 1 450 £ pour payer une facture urgente. Il l'a envoyé avant d'appeler l'ancien numéro de son fils.

Exemple illustratif inspiré de cas fréquents, pas un vrai client.

Signaux d'alerte

Un nom ou une marque connus qui vous contactent depuis un nouveau numéro ou une nouvelle adresse
Des menaces d'amende, d'arrestation ou de coupure de services
Des demandes de paiement par virement, cartes cadeaux ou crypto
Des liens menant à des pages de connexion ou de paiement
Une pression pour agir avant d'avoir pu vérifier auprès de quelqu'un

Comment vous protéger

Raccrochez et contactez l'organisation avec des coordonnées que vous trouvez vous-même
Appelez votre proche à son numéro habituel avant d'envoyer de l'argent
L'administration fiscale et la police n'exigent jamais de paiement en cartes cadeaux ou en crypto
Ne cliquez pas sur les liens de messages inattendus concernant des paiements

Pouvez-vous récupérer votre argent ?

Souvent, oui. Cela dépend surtout de votre moyen de paiement. Voici les recours qui s'appliquent généralement à ce type d'escroquerie.

Virement bancaire (Faster Payments ou CHAPS)

Depuis le 7 octobre 2024, les banques britanniques doivent rembourser la plupart des victimes de fraude au virement autorisé (APP), jusqu'à 85 000 £ par réclamation, si elle est signalée dans les 13 mois. Les paiements antérieurs peuvent relever du CRM Code, volontaire, ou du devoir de vigilance de la banque.
Comment fonctionnent les règles de remboursement
Carte de débit ou de crédit

Vous pouvez peut-être demander une rétrofacturation (chargeback) à l'émetteur de votre carte, ou faire valoir la Section 75 pour des achats par carte de crédit entre 100 £ et 30 000 £. Les rétrofacturations ont des délais stricts : agissez vite.
Cartes cadeaux, espèces ou services de transfert d'argent

Ces paiements sont beaucoup plus difficiles à récupérer. Signalez-le immédiatement au prestataire et à la police. Dans certains cas, la société qui a traité le paiement peut tout de même devoir expliquer pourquoi elle n'est pas intervenue.

Un guide général des règles britanniques. Chaque dossier dépend des faits, et personne ne peut garantir un résultat. Voir votre banque.

Si cela vient de se produire

La rapidité compte. Ces étapes vous protègent et donnent à votre banque les meilleures chances d'agir.

Appelez d'abord votre banque, au numéro figurant sur votre carte ou sur son site officiel. N'utilisez pas un numéro donné par l'interlocuteur ou reçu par message.

Une femme au téléphone avec sa banque, sa carte à la main, regarde son ordinateur.

Contactez votre banque maintenant
Appelez le numéro au dos de votre carte ou sur le site officiel de votre banque. Dites qu'il s'agit d'une fraude. Plus tôt elle est prévenue, plus les chances d'arrêter ou de tracer les paiements sont grandes.
Arrêtez tout autre paiement
N'envoyez plus d'argent, même si l'on vous promet un remboursement, un déblocage contre frais ou un retrait. Coupez tout contact avec l'escroc.
Sécurisez vos comptes
Changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque, supprimez toute application d'accès à distance et activez la validation en deux étapes.
Signalez-le
Signalez l'infraction à la police ou au service national de signalement des fraudes et conservez le numéro de référence.
Conservez les preuves
Conservez messages, e-mails, captures d'écran, adresses de sites, adresses de portefeuilles et relevés montrant chaque paiement.

Un gestionnaire avec un casque, à l'écoute d'un appelant, prend des notes.

Comment nous pouvons aider

Nous montons le dossier, vous suivez chaque étape

Nous examinons gratuitement ce qui s'est passé, vous aidons à rassembler les preuves et menons une réclamation auprès de votre banque, jusqu'au médiateur si nécessaire. Vous pouvez aussi réclamer gratuitement par vous-même.

Ouvrir votre dossier Voir notre démarche

Questions sur ce type d'escroquerie

J'ai payé avec des cartes cadeaux. Puis-je récupérer l'argent ?

C'est plus difficile, mais signalez-le immédiatement à l'émetteur des cartes cadeaux. Les fonds non encore dépensés peuvent parfois être bloqués.

Le message semblait venir de mon enfant. Ma banque va-t-elle me rembourser ?

De nombreux paiements faits après des messages « Coucou maman » ou « Coucou papa » relèvent de la fraude au virement autorisé (APP) et peuvent être remboursés selon les règles.

J'ai seulement cliqué sur un lien. Que dois-je faire ?

Changez vos mots de passe, contactez votre banque et surveillez vos comptes de près. Si de l'argent a été prélevé, signalez-le sans attendre.

Pouvez-vous garantir que je récupérerai mon argent ?

Non. Personne ne peut honnêtement garantir une récupération. Le résultat dépend de la façon dont les paiements ont été faits, de ce qu'a fait votre banque, des règles applicables et des preuves disponibles. Méfiez-vous de quiconque promet un résultat garanti.

Dois-je passer par une société pour faire une réclamation ?

Non. Vous pouvez réclamer gratuitement auprès de votre banque et, si nécessaire, saisir vous-même le médiateur. Notre guide Réclamer par vous-même explique comment faire. Certaines personnes préfèrent être aidées pour les preuves et la procédure, et c'est ce que nous proposons.

Combien cela coûte-t-il ?

Nos honoraires sont détaillés intégralement sur la page Nos honoraires avant toute signature. On ne vous demandera jamais de payer des « frais de déblocage », une « taxe » ou quoi que ce soit en cryptomonnaie pour recevoir l'argent récupéré.

Combien de temps cela prend-il ?

Cela dépend. Les banques répondent généralement à une réclamation en quelques semaines. Si le dossier va devant le médiateur, cela peut prendre plusieurs mois. Votre portail affiche chaque étape au fur et à mesure.

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