Burla por usurpação de identidade

Como funciona a burla

As burlas por usurpação de identidade aproveitam a confiança em alguém que conhece ou numa organização com que lida. Versões comuns incluem mensagens do tipo «Olá mãe, tenho um número novo», falsas cobranças de impostos e falsas taxas de entrega ou de serviços.

1
Um nome de confiança

É contactado por alguém que diz ser das Finanças, da polícia, de um fornecedor de serviços, de uma transportadora ou um familiar com número novo.
2
Medo ou urgência

Há um problema que tem de ser resolvido já: impostos por pagar, um mandado, uma entrega falhada ou um familiar em apuros.
3
Um pagamento para resolver

Dizem-lhe para pagar por transferência bancária, cartões-oferta ou criptomoedas, ou para clicar num link e introduzir os seus dados.
4
Mais exigências

Depois de pagar, surgem novas cobranças ou os seus dados são usados para mais fraudes.

Um exemplo de como acontece

Um pai recebeu uma mensagem: «Olá pai, este é o meu número novo, o meu telemóvel avariou.» Numa hora, o «filho» precisava de 1450 £ para pagar uma conta urgente. Ele enviou o dinheiro antes de ligar para o número antigo do filho.

Exemplo ilustrativo baseado em casos comuns, não um cliente real.

Sinais de alerta

Um nome ou marca conhecidos que o contactam de um número ou endereço novo
Ameaças de multas, detenção ou corte de serviços
Pedidos de pagamento por transferência bancária, cartões-oferta ou criptomoedas
Links que levam a páginas de acesso ou de pagamento
Pressão para agir antes de poder confirmar com alguém

Como se proteger

Desligue e contacte a organização através de dados que encontre por si
Ligue ao familiar para o número que já conhece antes de enviar dinheiro
As Finanças e a polícia não exigem pagamentos com cartões-oferta ou criptomoedas
Não clique em links de mensagens inesperadas sobre pagamentos

Pode recuperar o seu dinheiro?

Muitas vezes, sim. Depende sobretudo de como pagou. Estas são as vias que costumam aplicar-se a este tipo de burla.

Transferência bancária (Faster Payments ou CHAPS)

Desde 7 de outubro de 2024, os bancos do Reino Unido têm de reembolsar a maioria das vítimas de fraude por transferência autorizada (APP), até 85 000 £ por reclamação, se for comunicada no prazo de 13 meses. Os pagamentos anteriores podem estar abrangidos pelo código voluntário CRM ou pelo dever de diligência do banco.
Como funcionam as regras de reembolso
Cartão de débito ou crédito

Pode pedir ao emissor do cartão um estorno (chargeback) ou reclamar ao abrigo da Section 75 para compras com cartão de crédito entre 100 £ e 30 000 £. Os estornos têm prazos rigorosos, por isso aja depressa.
Cartões-oferta, numerário ou serviços de transferência de dinheiro

Estes são muito mais difíceis de recuperar. Comunique de imediato ao prestador e à polícia. Em alguns casos, a empresa que processou o pagamento pode ainda ter de explicar porque não interveio.

Um guia geral das regras do Reino Unido. Cada caso depende dos factos, e ninguém pode garantir um resultado. Consulte o seu banco.

Se acabou de acontecer

A rapidez é essencial. Estes passos protegem-no e dão ao seu banco a melhor hipótese de agir.

Ligue primeiro para o seu banco, através do número do cartão ou do site oficial. Não use números dados por quem ligou ou numa mensagem.

Uma mulher ao telefone com o banco, com o cartão na mão e a olhar para o portátil.

Contacte já o seu banco
Ligue para o número no verso do seu cartão ou no site oficial do seu banco. Diga que se trata de fraude. Quanto mais cedo souberem, maior a hipótese de travar ou rastrear os pagamentos.
Pare os pagamentos
Não envie mais dinheiro, mesmo que lhe prometam um reembolso, uma libertação de fundos mediante taxa ou um levantamento. Corte o contacto com o burlão.
Proteja as suas contas
Altere as palavras-passe do email e do banco, remova aplicações de acesso remoto e ative a verificação em dois passos.
Denuncie
Apresente queixa à polícia ou ao serviço nacional de denúncia de fraudes e guarde o número de referência.
Guarde as provas
Guarde mensagens, emails, capturas de ecrã, endereços de sites, endereços de carteiras e extratos que mostrem cada pagamento.

Um gestor com auscultadores a ouvir quem liga e a tomar notas.

Como podemos ajudar

Nós construímos o caso e acompanha cada passo

Analisamos gratuitamente o que aconteceu, ajudamos a reunir as provas e avançamos com uma reclamação junto do seu banco, recorrendo ao provedor se necessário. Também pode reclamar gratuitamente por conta própria.

Inicie o seu processo Ver o nosso processo

Perguntas sobre este tipo de burla

Paguei com cartões-oferta. Posso recuperar o dinheiro?

É mais difícil, mas comunique de imediato à empresa do cartão-oferta. Alguns fundos podem ser congelados se ainda não tiverem sido gastos.

A mensagem parecia vir do meu filho. O meu banco vai reembolsar-me?

Muitos pagamentos feitos após mensagens «Olá mãe» e «Olá pai» são fraude por transferência autorizada (APP) e podem ser reembolsados segundo as regras.

Só cliquei num link. O que devo fazer?

Altere as palavras-passe, contacte o seu banco e vigie de perto as suas contas. Se tiver sido retirado dinheiro, comunique de imediato.

Podem garantir que recupero o meu dinheiro?

Não. Ninguém pode garantir honestamente uma recuperação. O resultado depende de como os pagamentos foram feitos, do que o seu banco fez, das regras aplicáveis e das provas disponíveis. Desconfie de quem promete um resultado garantido.

Tenho de recorrer a uma empresa para reclamar?

Não. Pode reclamar ao seu banco gratuitamente e, se necessário, recorrer ao provedor por conta própria. O nosso guia Reclame por conta própria explica como. Há quem prefira ajuda com as provas e o processo, e é isso que oferecemos.

Quanto custa?

Os nossos honorários estão descritos na íntegra na página Os nossos honorários antes de assinar o que quer que seja. Nunca lhe será pedido que pague uma «taxa de libertação», um «imposto» ou o que quer que seja em criptomoedas para receber dinheiro recuperado.

Quanto tempo demora?

Varia. Os bancos costumam responder a uma reclamação em poucas semanas. Se o caso seguir para o provedor, pode demorar vários meses. O seu portal mostra cada passo à medida que acontece.

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