Truffa con furto d'identità

Come funziona la truffa

Le truffe con furto d'identità sfruttano la fiducia in una persona che conosci o in un'organizzazione con cui hai a che fare. Le varianti più comuni sono i messaggi «Ciao mamma, ho un nuovo numero», false richieste fiscali e falsi addebiti per consegne o utenze.

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Un nome affidabile

Vieni contattato da qualcuno che dice di essere l'Agenzia delle Entrate, la polizia, un fornitore di utenze, un corriere o un familiare con un nuovo numero.
2
Paura o urgenza

C'è un problema da risolvere subito: tasse non pagate, un mandato, una consegna mancata o un parente nei guai.
3
Un pagamento per risolvere

Ti dicono di pagare con bonifico, carte regalo o criptovalute, oppure di cliccare su un link e inserire i tuoi dati.
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Altre richieste

Una volta che hai pagato compaiono nuovi addebiti o i tuoi dati vengono usati per altre frodi.

Un esempio di come succede

Un padre ha ricevuto un messaggio: «Ciao papà, questo è il mio nuovo numero, mi si è rotto il telefono.» Nel giro di un'ora «suo figlio» aveva bisogno di 1.450 £ per pagare una bolletta urgente. Lui li ha inviati prima di chiamare il vecchio numero del figlio.

Esempio illustrativo basato su casi comuni, non un cliente reale.

Segnali d'allarme

Un nome o un marchio noto che ti contatta da un numero o un indirizzo nuovo
Minacce di multe, arresto o interruzione dei servizi
Richieste di pagamento con bonifico, carte regalo o criptovalute
Link che portano a pagine di accesso o di pagamento
Pressioni per agire prima di poter verificare con qualcuno

Come proteggerti

Riaggancia e contatta l'organizzazione con recapiti che trovi tu stesso
Chiama il familiare al numero che conosci prima di inviare denaro
Fisco e polizia non chiedono pagamenti con carte regalo o criptovalute
Non cliccare sui link di messaggi inattesi che riguardano pagamenti

Puoi riavere il tuo denaro?

Spesso sì. Dipende soprattutto da come hai pagato. Queste sono le strade che di solito si applicano a questo tipo di truffa.

Bonifico bancario (Faster Payments o CHAPS)

Dal 7 ottobre 2024 le banche britanniche devono rimborsare la maggior parte delle vittime di frode con bonifico autorizzato (APP), fino a 85.000 £ per richiesta, se la frode viene segnalata entro 13 mesi. I pagamenti precedenti possono rientrare nel codice volontario CRM o nel dovere di diligenza della banca.
Come funzionano le regole di rimborso
Carta di debito o di credito

Potresti chiedere all'emittente della carta uno storno (chargeback) o presentare una richiesta ai sensi della Section 75 per acquisti con carta di credito tra 100 £ e 30.000 £. Gli storni hanno termini rigorosi, quindi agisci in fretta.
Carte regalo, contanti o servizi di trasferimento di denaro

Sono molto più difficili da recuperare. Segnalalo subito al fornitore e alla polizia. In alcuni casi, alla società che ha elaborato il pagamento può comunque essere chiesto di spiegare perché non è intervenuta.

Una guida generale alle regole britanniche. Ogni caso dipende dai fatti e nessuno può garantire un esito. Controlla la tua banca.

Se è appena successo

La rapidità conta. Questi passi ti proteggono e danno alla tua banca la migliore possibilità di intervenire.

Chiama prima la tua banca, al numero sulla carta o sul sito ufficiale. Non usare numeri forniti da chi ti ha chiamato o ricevuti in un messaggio.

Una donna al telefono con la banca, con la carta in mano, guarda il portatile.

Contatta subito la tua banca
Chiama il numero sul retro della tua carta o sul sito ufficiale della tua banca. Di' che si tratta di una frode. Prima lo sanno, maggiori sono le possibilità di bloccare o rintracciare i pagamenti.
Blocca altri pagamenti
Non inviare altro denaro, nemmeno se ti promettono un rimborso, uno sblocco a pagamento o un prelievo. Interrompi i contatti con il truffatore.
Metti al sicuro i tuoi account
Cambia le password dell'email e della banca, rimuovi le app di accesso remoto e attiva la verifica in due passaggi.
Denuncialo
Denuncia il reato alla polizia o al servizio nazionale di segnalazione delle frodi e conserva il numero di riferimento.
Conserva le prove
Salva messaggi, email, screenshot, indirizzi dei siti, indirizzi dei wallet ed estratti conto che mostrano ogni pagamento.

Un responsabile con le cuffie che ascolta chi chiama e prende appunti.

Come possiamo aiutarti

Noi costruiamo il caso, tu segui ogni passo

Esaminiamo gratuitamente l'accaduto, ti aiutiamo a raccogliere le prove e portiamo avanti un reclamo con la tua banca, fino all'ombudsman se serve. Puoi anche reclamare gratuitamente da solo.

Apri la tua pratica Scopri come lavoriamo

Domande su questo tipo di truffa

Ho pagato con carte regalo. Posso riavere il denaro?

È più difficile, ma segnalalo subito all'emittente delle carte regalo. I fondi non ancora spesi a volte possono essere bloccati.

Il messaggio sembrava arrivare da mio figlio. La mia banca mi rimborserà?

Molti pagamenti fatti dopo messaggi «Ciao mamma» e «Ciao papà» sono frodi con bonifico autorizzato (APP) e possono essere rimborsati secondo le regole.

Ho solo cliccato su un link. Cosa devo fare?

Cambia le password, contatta la tua banca e tieni d'occhio i tuoi conti. Se è stato prelevato denaro, segnalalo subito.

Potete garantirmi che riavrò il mio denaro?

No. Nessuno può garantire onestamente un recupero. L'esito dipende da come sono stati effettuati i pagamenti, da cosa ha fatto la tua banca, dalle regole applicabili e dalle prove disponibili. Diffida di chi promette un risultato garantito.

Devo rivolgermi a una società per presentare un reclamo?

No. Puoi presentare reclamo alla tua banca gratuitamente e, se serve, rivolgerti da solo all'ombudsman. La nostra guida Reclama da solo spiega come fare. Alcune persone preferiscono un aiuto con le prove e la procedura, ed è ciò che offriamo.

Quanto costa?

I nostri compensi sono indicati per intero nella pagina I nostri compensi prima che tu firmi qualsiasi cosa. Non ti verrà mai chiesto di pagare una «commissione di sblocco», una «tassa» o altro in criptovalute per ricevere il denaro recuperato.

Quanto tempo ci vuole?

Dipende. Di solito le banche rispondono a un reclamo entro poche settimane. Se il caso arriva all'ombudsman, possono volerci diversi mesi. Il tuo portale mostra ogni fase man mano che avviene.

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