Bedrägeri genom falsk identitet

Så fungerar bedrägeriet

Bedrägerier med falsk identitet utnyttjar förtroendet för någon du känner eller en organisation du har kontakt med. Vanliga varianter är meddelanden som ”Hej mamma, jag har fått nytt nummer”, falska skattekrav och falska avgifter för leveranser eller el och vatten.

1
Ett pålitligt namn

Du kontaktas av någon som säger sig vara Skatteverket, polisen, ett energibolag, ett budföretag eller en familjemedlem med nytt nummer.
2
Rädsla eller brådska

Det finns ett problem som måste lösas nu: obetald skatt, en arresteringsorder, en missad leverans eller en släkting i knipa.
3
En betalning som lösning

Du uppmanas att betala via banköverföring, presentkort eller krypto, eller att klicka på en länk och fylla i dina uppgifter.
4
Fler krav

När du har betalat dyker nya avgifter upp eller så används dina uppgifter till fler bedrägerier.

Ett exempel på hur det går till

En pappa fick ett meddelande: ”Hej pappa, det här är mitt nya nummer, min telefon gick sönder.” Inom en timme behövde ”sonen” 1 450 £ för att betala en brådskande räkning. Han skickade pengarna innan han ringde sonens gamla nummer.

Illustrativt exempel baserat på vanliga fall, inte en verklig klient.

Varningstecken

Ett bekant namn eller varumärke hör av sig från ett nytt nummer eller en ny adress
Hot om böter, gripande eller avstängda tjänster
Krav på betalning via banköverföring, presentkort eller krypto
Länkar som leder till inloggnings- eller betalningssidor
Påtryckningar att agera innan du hinner kolla med någon

Så skyddar du dig

Lägg på och kontakta organisationen via uppgifter som du själv tar fram
Ring en släkting på deras kända nummer innan du skickar pengar
Skatteverket och polisen kräver inte betalning med presentkort eller krypto
Klicka inte på länkar i oväntade meddelanden om betalningar

Kan du få tillbaka pengarna?

Ofta, ja. Det beror främst på hur du betalade. Det här är de vägar som brukar gälla för den här typen av bedrägeri.

Banköverföring (Faster Payments eller CHAPS)

Sedan 7 oktober 2024 måste brittiska banker ersätta de flesta offer för bedrägerier med godkända överföringar (APP-bedrägerier) med upp till 85 000 £ per krav, om det anmäls inom 13 månader. Tidigare betalningar kan omfattas av den frivilliga CRM Code eller bankens aktsamhetsplikt.
Så fungerar reglerna om pengarna tillbaka
Betal- eller kreditkort

Du kan eventuellt begära en återkrediteringsprocess (chargeback) hos din kortutgivare, eller göra ett krav enligt Section 75 för kreditkortsköp mellan 100 £ och 30 000 £. Chargebacks har strikta tidsgränser, så agera snabbt.
Presentkort, kontanter eller penningöverföringstjänster

Dessa är mycket svårare att få tillbaka. Anmäl det omedelbart till leverantören och polisen. I vissa fall kan företaget som hanterade betalningen ändå behöva förklara varför det inte ingrep.

En allmän vägledning om brittiska regler. Varje ärende beror på omständigheterna, och ingen kan garantera ett utfall. Kolla din bank.

Om det just har hänt

Snabbhet är viktigt. De här stegen skyddar dig och ger banken bäst chans att agera.

Ring din bank först, på numret på kortet eller bankens officiella webbplats. Använd inte nummer som du fått av den som ringde eller i ett meddelande.

En kvinna som pratar i telefon med sin bank, med kortet i handen och blicken på laptopen.

Kontakta din bank nu
Ring numret på baksidan av ditt kort eller på bankens officiella webbplats. Säg att det gäller bedrägeri. Ju tidigare de vet, desto större är chansen att stoppa eller spåra betalningarna.
Stoppa fler betalningar
Skicka inga mer pengar, inte ens om du blir lovad en återbetalning, en frigörelse mot avgift eller ett uttag. Bryt kontakten med bedragaren.
Säkra dina konton
Byt lösenord till e-post och bank, ta bort alla fjärrstyrningsappar och slå på tvåstegsverifiering.
Anmäl det
Anmäl brottet till polisen eller ditt lands rapporteringstjänst för bedrägerier och spara referensnumret.
Spara bevisen
Spara meddelanden, mejl, skärmbilder, webbadresser, plånboksadresser och kontoutdrag som visar varje betalning.

En handläggare med headset som lyssnar på en uppringare och antecknar.

Så kan vi hjälpa till

Vi bygger ärendet, du följer varje steg

Vi granskar kostnadsfritt vad som hänt, hjälper dig att samla bevis och driver ett klagomål mot din bank, vid behov vidare till ombudsmannen. Du kan också kräva tillbaka pengarna själv utan kostnad.

Starta ditt ärende Se hur det går till

Frågor om den här typen av bedrägeri

Jag betalade med presentkort. Kan jag få tillbaka pengarna?

Det är svårare, men anmäl det omedelbart till företaget bakom presentkortet. Pengar som inte har använts kan ibland frysas.

Meddelandet verkade komma från mitt barn. Kommer min bank att ersätta mig?

Många betalningar efter ”Hej mamma”- och ”Hej pappa”-meddelanden räknas som APP-bedrägeri och kan ersättas enligt reglerna.

Jag klickade bara på en länk. Vad ska jag göra?

Byt lösenord, kontakta din bank och håll noga koll på dina konton. Om pengar har tagits, anmäl det direkt.

Kan ni garantera att jag får tillbaka mina pengar?

Nej. Ingen kan ärligt garantera att du får tillbaka pengarna. Utfallet beror på hur betalningarna gjordes, vad din bank gjorde, vilka regler som gäller och vilka bevis som finns. Var försiktig med den som lovar ett garanterat resultat.

Måste jag anlita ett företag för att göra ett krav?

Nej. Du kan klaga till din bank själv utan kostnad och vid behov gå vidare till ombudsmannen själv. Vår guide Kräv tillbaka själv förklarar hur. Vissa föredrar hjälp med bevisen och processen, och det är det vi erbjuder.

Vad kostar det?

Våra avgifter redovisas i sin helhet på sidan Våra avgifter innan du skriver under något. Du kommer aldrig att behöva betala en ”frigörelseavgift”, en ”skatt” eller något i kryptovaluta för att få återbetalda pengar.

Hur lång tid tar det?

Det varierar. Banker svarar oftast på ett klagomål inom några veckor. Om ärendet går till ombudsmannen kan det ta flera månader. Din portal visar varje steg när det sker.

Alla frågor