Logga in som klient Starta ditt ärende

Vad du kan förvänta dig av oss

Tydliga svar, publicerade avgifter och en portal där du kan följa ditt ärende när du vill.

Starta ditt ärende Om oss
  • Kostnadsfri granskning av ärendet
  • Säker klientportal
  • Godkännande av två personer
En klient vid köksbordet i ett videosamtal med sin handläggare.
Prata med ditt ärendeteamMeddelanden sparas i ditt ärende

Sex skäl till att människor väljer oss

Det som gör skillnad när du försöker få tillbaka pengar från en bank.

  1. 01

    Ett ärligt första svar

    Din granskning är kostnadsfri. Om vi inte tror att du har ett realistiskt krav, eller om du inte behöver oss, säger vi det.

  2. 02

    Vi kan återbetalningsreglerna

    Våra specialister arbetar med krav om bankbedrägerier varje dag och bygger varje klagomål kring de regler din bank måste följa.

  3. 03

    Ett skriftligt ärende, inte ett telefonsamtal

    Din bank får en detaljerad ärenderapport med varje betalning, bevisen och skälen till att den bör återbetala dig.

  4. 04

    Eskalering när det behövs

    Om bankens svar inte är rättvist tar vi klagomålet till den oberoende ombudsmannen och sköter korrespondensen.

  5. 05

    Du kan se allt

    Status, milstolpar, dokument, meddelanden och varje siffra finns i din säkra portal, när du vill.

  6. 06

    Siffror kontrolleras två gånger

    Ingen enskild person kan ändra ett belopp på ditt konto. Varje post godkänns av en andra teammedlem.

Siffror du kan lita på

Varje belopp i din översikt kommer från en post i huvudboken som en andra teammedlem har kontrollerat och godkänt. Korrigeringar läggs till som nya poster och döljs aldrig.

Transaktionshistorik med daterade återvinnings- och justeringsposter.

En portal, inte en telefonkö

Se status, milstolpar, dokument och meddelanden när du vill, och ladda ner ett utdrag när du behöver.

Om portalen
En kvinna och hennes vuxna son tittar på hennes ärende på en surfplatta hemma.

Ett team som pratar med dig

Säkra meddelanden med ditt ärendeteam, sparade i ärendet så att inget försvinner.

En handläggare med headset ler medan hon lyssnar på en uppringare och antecknar.
En riktig person från första dagen

Någon som lyssnar först

Ditt första samtal är med en handläggare, inte en chattbot eller ett säljmanus. Handläggaren lyssnar, ställer några frågor och förklarar dina alternativ, inklusive att göra det själv utan kostnad.

  • Ingen press att skriva på
  • Enkel svenska, ingen jargong
  • Samma team genom hela ditt ärende

Äkta hjälp eller återvinningsbedrägeri?

Den som blivit lurad blir ofta måltavla igen för falska ”återvinningstjänster”. Så ser du skillnaden, vem du än väljer.

En seriös tjänst

  • Förklarar att du kan driva kravet själv utan kostnad
  • Avgifter anges skriftligt och tas bara från återvunna pengar
  • Du tog kontakt, via webbplatsen
  • Arbetar via din bank och ombudsmannen
  • Företags- och tillsynsuppgifter som du kan kontrollera
  • Ber aldrig om lösenord, koder eller kryptobetalningar

Varningstecken

  • Påstår att bara de kan få tillbaka dina pengar
  • Begär en förskottsavgift, ”skatt” eller ”frigörelseavgift”
  • Ringer eller skriver till dig oombedd
  • Påstår sig kunna ”hacka tillbaka” eller spåra pengar på blockkedjan mot en avgift
  • Inga kontrollerbara företagsuppgifter, eller uppgifter som inte stämmer
  • Ber om fjärråtkomst, koder eller betalning i krypto
Om återvinningsbedrägerier

Våra åtaganden

Innan du skriver under

  • En kostnadsfri granskning utan förpliktelserVi tittar på vad som hände och förklarar dina alternativ.
  • Avgifter skriftligtVåra avgifter och din ångerrätt anges innan du binder dig.
  • Din rätt att göra det självVi säger alltid att du kan driva kravet själv utan kostnad.

Medan vi arbetar med ditt ärende

  • Ärendeuppdateringar i realtidStatus och milstolpar visas i portalen när de inträffar.
  • Godkännande av två personerIngen enskild person kan ändra en siffra på ditt konto.
  • En fullständig dokumentationVarje åtgärd i ditt ärende loggas och kan inte ändras.
En handläggare går igenom ett ensidigt avgiftsavtal med ett par.
Avgifter

Tydliga avgifter, skriftligt överenskomna

Den första granskningen är kostnadsfri. Om du går vidare är vår avgift en andel av de pengar som faktiskt återvinns åt dig, angiven skriftligt innan du skriver under.

Så fungerar våra avgifter

Frågor vi får

Varför gör jag det inte bara själv?

Det kan du, och det är kostnadsfritt. Människor kommer till oss när de vill att specialister ska bygga ärendet, sköta kontakten med banken och ombudsmannen och samla allt på ett ställe. Vår guide visar hur du gör det själv om du hellre vill det.

Hur vet jag att ni är ett äkta företag?

Kontrollera våra företags- och tillsynsuppgifter på sidan Om oss mot de offentliga registren, och kontakta oss bara via uppgifterna på den här webbplatsen. Vi ber aldrig om förskottsavgifter, koder eller kryptobetalningar.

Vad händer om ni inte kan hjälpa mig?

Vi säger det ärligt och hänvisar dig, där vi kan, till rätt ställe, till exempel bankens bedrägeriavdelning, polisen eller ombudsmannen.

Arbetar ni med min bank?

Vi kan hantera vilken brittisk bank eller betaltjänstleverantör som helst åt dig. Vi är oberoende och inte knutna till någon bank.

Kommer jag att hållas uppdaterad?

Ja. Uppdateringar visas i portalen när de sker, och du kan skriva till ditt ärendeteam när som helst.

Se vad vi kan göra för dig

Berätta vad som hände. Granskningen är kostnadsfri och utan förpliktelser.

Starta ditt ärende Kontakta oss