Ratgeber für Mandanten

Praktische Hilfe zum Sammeln von Beweisen, zur Nutzung Ihres Portals und zum Schutz vor Folgebetrug.

Beweise sammeln

Eine klare Aufzeichnung des Geschehens ist das Nützlichste, was Sie Ihrer Bank oder dem Ombudsmann vorlegen können.

Laden Sie Kontoauszüge herunter, die jede Zahlung mit Datum, Betrag und Empfänger zeigen.
Machen Sie vollständige Screenshots der Unterhaltungen, einschließlich Name, Nummer oder Profil des Absenders.
Speichern Sie Website-Adressen, Plattformnamen, Wallet-Adressen und Transaktions-IDs.
Schreiben Sie eine kurze Zeitleiste in eigenen Worten, solange die Erinnerung frisch ist: erster Kontakt, jede Zahlung und wann Sie es bemerkt haben.
Bewahren Sie Referenznummern Ihrer Bank, der Polizei oder einer Betrugsmeldestelle auf.

In Ihrem Portal verfolgen Sie den Fall, teilen Dokumente und sprechen mit Ihrem Fallteam.

Die Übersicht zeigt den gemeldeten Betrag, den zurückgeholten Betrag, den Rest und den Fallstatus.
Unter Buchungen steht jeder freigegebene Eintrag. Zahlen ändern sich erst, nachdem eine zweite Person einen Eintrag freigegeben hat.
Unter Dokumente können Sie Dateien sicher ansehen, herunterladen und hochladen.
Unter Nachrichten finden Sie die gesamte Kommunikation zum Fall an einem Ort.
Unter Auszüge können Sie jederzeit ein aktuelles PDF herunterladen.

Wer Geld verloren hat, wird oft erneut von falschen „Rückhol“-Diensten ins Visier genommen.

Prüfen Sie, ob ein Unternehmen im offiziellen Register steht, und nutzen Sie die Kontaktdaten aus dem Register.
Zahlen Sie niemals Gebühren, Steuern oder Einlagen in Kryptowährung oder Geschenkkarten, um Geld „freizugeben“.
Seien Sie misstrauisch bei allen, die Sie unaufgefordert kontaktieren, sich als Aufsichtsbehörde ausgeben oder garantierte Ergebnisse versprechen.
Geben Sie niemals Passwörter oder Einmalcodes weiter und installieren Sie keine Fernzugriffssoftware.
Im Zweifel halten Sie inne und sprechen mit Ihrer Bank über die Nummer auf Ihrer Karte.