Guide per i clienti

Aiuto pratico per raccogliere prove, usare il tuo portale e proteggerti dalle truffe successive.

Raccogliere le prove

Una ricostruzione chiara dell'accaduto è la cosa più utile da presentare alla tua banca o all'ombudsman.

Scarica gli estratti conto che mostrano ogni pagamento, con date, importi e beneficiari.
Fai screenshot completi delle conversazioni, compresi nome, numero o profilo del mittente.
Salva indirizzi dei siti, nomi delle piattaforme, indirizzi dei wallet e ID delle transazioni.
Scrivi con parole tue una breve cronologia finché il ricordo è fresco: primo contatto, ogni pagamento e quando te ne sei accorto.
Conserva i numeri di riferimento della banca, della polizia o di un servizio di segnalazione delle frodi.

Nel tuo portale segui la pratica, condividi documenti e parli con il tuo team.

La panoramica mostra l'importo segnalato, quello recuperato, quanto resta e lo stato della pratica.
Movimenti elenca ogni registrazione approvata. Le cifre cambiano solo dopo l'approvazione di una seconda persona.
In Documenti puoi visualizzare, scaricare e caricare file in modo sicuro.
In Messaggi trovi tutta la conversazione sulla pratica in un unico posto.
In Estratti puoi scaricare un PDF aggiornato in qualsiasi momento.

Chi ha perso denaro viene spesso preso di mira di nuovo da falsi servizi di «recupero».

Verifica che la società sia iscritta nel registro ufficiale e usa i recapiti indicati lì.
Non pagare mai commissioni, tasse o depositi in criptovalute o carte regalo per «sbloccare» fondi.
Diffida di chi ti contatta per primo, dice di essere di un'autorità di vigilanza o promette risultati garantiti.
Non condividere mai password o codici monouso e non installare software di accesso remoto.
Nel dubbio, fermati e parla con la tua banca al numero indicato sulla carta.