Veiledninger for klienter

Praktisk hjelp til å samle bevis, bruke portalen og beskytte deg mot oppfølgingssvindel.

Samle bevisene dine

En tydelig oversikt over hva som skjedde, er det mest nyttige du kan gi banken eller ombudsmannen.

Last ned kontoutskrifter som viser hver betaling, med dato, beløp og mottaker.
Ta skjermbilder av hele samtaler, inkludert avsenderens navn, nummer eller profil.
Lagre nettadresser, plattformnavn, lommebokadresser og transaksjons-ID-er.
Skriv en kort tidslinje med egne ord mens du husker det: første kontakt, hver betaling og når du skjønte det.
Ta vare på referansenumre fra banken, politiet eller en tjeneste for svindelrapportering.

I portalen følger du saken, deler dokumenter og snakker med saksteamet ditt.

Oversikten viser meldt beløp, tilbakebetalt beløp, hva som gjenstår og status for saken.
Transaksjoner viser hver godkjente postering. Tallene endres først når en annen person har godkjent en postering.
Under Dokumenter kan du se, laste ned og laste opp filer trygt.
Under Meldinger samles all kommunikasjon om saken på ett sted.
Under Utskrifter kan du laste ned en oppdatert PDF når som helst.

De som har tapt penger, blir ofte utsatt igjen for falske tjenester som lover å «hente tilbake» pengene.

Sjekk at foretaket står i det offisielle registeret, og bruk kontaktopplysningene derfra.
Betal aldri gebyr, skatt eller innskudd i kryptovaluta eller gavekort for å «frigi» penger.
Vær mistenksom overfor alle som kontakter deg først, sier at de er fra en tilsynsmyndighet eller lover garanterte resultater.
Del aldri passord eller engangskoder, og installer aldri fjernstyringsprogram.
Er du i tvil, stopp opp og snakk med banken din på nummeret som står på kortet.