Guider för klienter

Praktisk hjälp med att samla bevis, använda din portal och skydda dig mot följdbedrägerier.

Samla dina bevis

En tydlig redogörelse för vad som hänt är det mest användbara du kan ge din bank eller ombudsmannen.

Ladda ner kontoutdrag som visar varje betalning, med datum, belopp och mottagare.
Ta skärmbilder av hela konversationer, inklusive avsändarens namn, nummer eller profil.
Spara webbadresser, plattformsnamn, plånboksadresser och transaktions-id:n.
Skriv en kort tidslinje med egna ord medan du minns: första kontakten, varje betalning och när du förstod.
Spara alla referensnummer från din bank, polisen eller en rapporteringstjänst för bedrägerier.

I din portal följer du ärendet, delar dokument och pratar med ditt ärendeteam.

Översikten visar anmält belopp, återbetalt belopp, vad som återstår och ärendets status.
Transaktioner listar varje godkänd post. Siffrorna ändras först när en andra person har godkänt en post.
Under Dokument kan du visa, ladda ner och ladda upp filer säkert.
Under Meddelanden samlas all kommunikation om ärendet på ett ställe.
Under Utdrag kan du ladda ner en aktuell PDF när som helst.

Den som har förlorat pengar blir ofta måltavla igen för falska tjänster som lovar att ”återvinna” dem.

Kontrollera att företaget finns i det officiella registret och använd kontaktuppgifterna därifrån.
Betala aldrig en avgift, skatt eller insättning i kryptovaluta eller presentkort för att ”frigöra” pengar.
Var misstänksam mot den som kontaktar dig först, påstår sig komma från en tillsynsmyndighet eller lovar garanterade resultat.
Dela aldrig lösenord eller engångskoder och installera aldrig fjärrstyrningsprogram.
Om du är osäker, stanna upp och prata med din bank på numret på ditt kort.