Guías para clientes

Ayuda práctica para reunir pruebas, usar tu portal y protegerte de estafas posteriores.

Reunir tus pruebas

Un registro claro de lo ocurrido es lo más útil que puedes llevar a tu banco o al defensor.

Descarga extractos que muestren cada pago, con fechas, importes y destinatarios.
Haz capturas completas de las conversaciones, incluido el nombre, número o perfil de quien escribe.
Guarda direcciones web, nombres de plataformas, direcciones de monederos e identificadores de transacciones.
Escribe una breve cronología con tus palabras mientras lo tienes fresco: primer contacto, cada pago y cuándo te diste cuenta.
Guarda los números de referencia de tu banco, de la policía o de un servicio de denuncia de fraudes.

En tu portal sigues el caso, compartes documentos y hablas con tu equipo.

El resumen muestra el importe declarado, el recuperado, lo que queda y el estado del caso.
Movimientos muestra cada apunte aprobado. Las cifras solo cambian cuando una segunda persona aprueba un apunte.
En Documentos puedes ver, descargar y subir archivos de forma segura.
En Mensajes tienes toda la conversación sobre el caso en un solo lugar.
En Extractos puedes descargar un PDF actualizado en cualquier momento.

Quienes han perdido dinero suelen volver a ser objetivo de falsos servicios de «recuperación».

Comprueba que la empresa figure en el registro oficial y usa los datos de contacto que aparecen allí.
Nunca pagues comisiones, impuestos ni depósitos en criptomonedas o tarjetas regalo para «liberar» fondos.
Desconfía de quien te contacte primero, diga ser de un regulador o prometa resultados garantizados.
Nunca compartas contraseñas ni códigos de un solo uso, ni instales programas de acceso remoto.
Si tienes dudas, para y habla con tu banco en el número de tu tarjeta.