Guias para clientes

Ajuda prática para reunir provas, usar o seu portal e proteger-se de burlas posteriores.

Reunir as suas provas

Um registo claro do que aconteceu é o mais útil que pode levar ao seu banco ou ao provedor.

Transfira extratos que mostrem cada pagamento, com datas, montantes e dados do beneficiário.
Faça capturas de ecrã das conversas completas, incluindo o nome, número ou perfil de quem envia.
Guarde endereços de sites, nomes de plataformas, endereços de carteiras e IDs de transações.
Escreva uma breve cronologia por palavras suas enquanto tem tudo presente: primeiro contacto, cada pagamento e quando percebeu.
Guarde todos os números de referência do banco, da polícia ou de um serviço de denúncia de fraudes.

No seu portal acompanha o processo, partilha documentos e fala com a sua equipa.

O resumo mostra o montante declarado, o montante recuperado, o que falta e o estado do processo.
Transações lista cada lançamento aprovado. Os valores só mudam depois de uma segunda pessoa aprovar um lançamento.
Em Documentos pode ver, transferir e carregar ficheiros em segurança.
Em Mensagens fica toda a conversa sobre o processo num só sítio.
Em Extratos pode transferir um PDF atualizado a qualquer momento.

Quem perdeu dinheiro é muitas vezes novamente visado por falsos serviços de «recuperação».

Confirme que a empresa consta do registo oficial e use os contactos que lá constam.
Nunca pague taxas, impostos ou depósitos em criptomoedas ou cartões-oferta para «libertar» fundos.
Desconfie de quem o contacta primeiro, diz ser de um regulador ou promete resultados garantidos.
Nunca partilhe palavras-passe ou códigos de utilização única nem instale software de acesso remoto.
Em caso de dúvida, pare e fale com o seu banco através do número do seu cartão.