Rassembler vos preuves
Un récit clair de ce qui s'est passé est l'élément le plus utile à présenter à votre banque ou au médiateur.
- Téléchargez des relevés montrant chaque paiement, avec dates, montants et bénéficiaires.
- Faites des captures d'écran complètes des conversations, avec le nom, le numéro ou le profil de l'expéditeur.
- Conservez les adresses de sites, noms de plateformes, adresses de portefeuilles et identifiants de transaction.
- Rédigez une courte chronologie avec vos mots tant que c'est frais : premier contact, chaque paiement et le moment où vous avez compris.
- Conservez les numéros de référence de votre banque, de la police ou d'un service de signalement des fraudes.