Bis zu 85.000 £ pro Anspruch
Banken müssen die meisten Opfer von APP-Betrug, bei dem Sie zum Senden des Geldes verleitet wurden, mit bis zu 85.000 £ pro Anspruch entschädigen.
Erstattungsregeln für Banküberweisungen
Wenn Sie ab dem 7. Oktober 2024 per Überweisung zum Senden von Geld verleitet wurden, müssen britische Banken die meisten Opfer nun erstatten. So funktionieren die Regeln.
Innerhalb von 13 Monaten reklamieren
Sie müssen den Betrug innerhalb von 13 Monaten nach der letzten Zahlung Ihrer Bank melden. Je früher, desto besser.
Erstattungen sollen schnell erfolgen
Banken sollten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach einem Anspruch erstatten. In manchen Fällen können sie länger brauchen, etwa wenn sie mehr Informationen benötigen.
Ein Selbstbehalt von bis zu 100 £
Ihre Bank kann von einer Erstattung einen Selbstbehalt von bis zu 100 £ abziehen. Bei schutzbedürftigen Kunden darf sie das nicht.
Was abgedeckt ist
- Zahlungen per Faster Payments oder CHAPS von einem britischen Konto.
- Zahlungen, die Sie selbst geleistet haben, weil Sie getäuscht wurden, etwa durch Anlage-, Liebes-, Kauf- oder Identitätsbetrug.
- Zahlungen ab dem 7. Oktober 2024.
- Jede britische Bank und jedes Zahlungsinstitut, das diese Zahlungen anbietet, nicht nur einige.
Was nicht abgedeckt ist
- Kartenzahlungen. Für sie gibt es eigene Schutzmechanismen, etwa Rückbuchungen.
- Auslandszahlungen und Krypto-Überweisungen.
- Zahlungen auf ein anderes Konto in Ihrem eigenen Namen, etwa Ihr Konto bei einer Kryptobörse.
- Private Streitigkeiten, etwa über die Qualität von Waren eines echten Verkäufers.
- Fälle, in denen Sie grob fahrlässig gehandelt haben, etwa indem Sie klare, konkrete Warnungen Ihrer Bank oder der Polizei ignoriert haben.
Sind Ihre Zahlungen nicht abgedeckt, haben Sie vielleicht trotzdem einen Anspruch. Sehen Sie Ihre weiteren Möglichkeiten.
So reklamieren Sie
Sagen Sie Ihrer Bank, dass es Betrug war
Rufen Sie die Betrugshotline über die Nummer auf Ihrer Karte oder auf der offiziellen Website der Bank an. Nennen Sie jede Zahlung.
Geben Sie ihnen die Einzelheiten
Erklären Sie, wie Sie getäuscht wurden, und teilen Sie Ihre Beweise. Ihre Bank stellt vor einer Entscheidung möglicherweise Fragen.
Die Entscheidung erhalten
Werden Sie entschädigt, wird das Geld auf Ihr Konto gezahlt. Lehnt die Bank ab, verlangen Sie die Gründe schriftlich.
Eskalieren, wenn Sie nicht einverstanden sind
Sie können die Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service richten, in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach der abschließenden Antwort der Bank.
Allgemeine Informationen zu den britischen Regeln, keine Rechtsberatung. Grenzen und Bedingungen können sich ändern; prüfen Sie den aktuellen Stand bei Ihrer Bank oder der Aufsichtsbehörde.