Logg inn som klient Start saken din

Regler om pengene tilbake ved bankoverføringer

Hvis du ble lurt til å sende penger med bankoverføring 7. oktober 2024 eller senere, må britiske banker nå erstatte de fleste ofre. Slik fungerer reglene.

Start saken din Sjekk hvilke regler som gjelder

Opptil 85 000 £ per krav

Banker må erstatte de fleste ofre for APP-svindel, der du ble lurt til å sende pengene, med opptil 85 000 £ per krav.

Krev innen 13 måneder

Du må melde svindelen til banken innen 13 måneder etter den siste betalingen. Jo før, jo bedre.

Tilbakebetalinger skal gå raskt

Banker skal normalt erstatte innen fem virkedager etter et krav. I noen tilfeller kan det ta lenger tid, for eksempel hvis de trenger mer informasjon.

En egenandel på opptil 100 £

Banken kan trekke fra en egenandel på opptil 100 £ fra en tilbakebetaling. Det kan den ikke gjøre hvis du er en sårbar kunde.

Hva som er omfattet

  • Betalinger med Faster Payments eller CHAPS fra en britisk konto.
  • Betalinger du selv gjorde fordi du ble lurt, for eksempel av falske investeringer, romanse-, kjøps- eller identitetssvindel.
  • Betalinger 7. oktober 2024 eller senere.
  • Hver britisk bank og hvert betalingsforetak som tilbyr disse betalingene, ikke bare noen.

Hva som ikke er omfattet

  • Kortbetalinger. Disse har egne beskyttelser, for eksempel tilbakeføring.
  • Internasjonale betalinger og kryptooverføringer.
  • Betalinger til en annen konto i ditt eget navn, for eksempel kontoen din på en kryptobørs.
  • Private tvister, for eksempel om kvaliteten på varer fra en ekte selger.
  • Saker der du har opptrådt grovt uaktsomt, for eksempel ved å ignorere tydelige, konkrete advarsler fra banken eller politiet.

Hvis betalingene dine ikke er omfattet, kan du likevel ha et krav. Se de andre mulighetene dine.

Slik krever du

  1. Si fra til banken at det var svindel

    Ring svindellinjen på nummeret på kortet ditt eller bankens offisielle nettsted. Gå gjennom hver betaling.

  2. Gi dem detaljene

    Forklar hvordan du ble lurt, og del bevisene dine. Banken kan stille spørsmål før den bestemmer seg.

  3. Få avgjørelsen

    Hvis du får erstatning, betales pengene inn på kontoen din. Hvis banken avslår, be om begrunnelsen skriftlig.

  4. Gå videre hvis du er uenig

    Du kan henvise klagen til Financial Ombudsman Service gratis, vanligvis innen seks måneder etter bankens endelige svar.

Generell informasjon om de britiske reglene, ikke juridisk rådgivning. Grenser og vilkår kan endres; sjekk gjeldende regler med banken din eller tilsynsmyndigheten.

Finn banken din