Fino a 85.000 £ per richiesta
Le banche devono rimborsare la maggior parte delle vittime di frode APP, in cui sei stato indotto a inviare il denaro, fino a 85.000 £ per richiesta.
Regole di rimborso per i bonifici bancari
Se sei stato indotto a inviare denaro con un bonifico dal 7 ottobre 2024 in poi, le banche britanniche devono ora rimborsare la maggior parte delle vittime. Ecco come funzionano le regole.
Reclama entro 13 mesi
Devi segnalare la frode alla tua banca entro 13 mesi dall'ultimo pagamento. Prima lo fai, meglio è.
I rimborsi devono essere rapidi
Le banche dovrebbero di norma rimborsare entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta. In alcuni casi possono impiegare di più, ad esempio se servono altre informazioni.
Una franchigia fino a 100 £
La tua banca può trattenere una franchigia fino a 100 £ da un rimborso. Non può farlo se sei un cliente vulnerabile.
Cosa è coperto
- Pagamenti con Faster Payments o CHAPS da un conto britannico.
- Pagamenti che hai fatto tu perché ingannato, ad esempio con una falsa truffa di investimento, sentimentale, d'acquisto o di sostituzione di persona.
- Pagamenti dal 7 ottobre 2024 in poi.
- Tutte le banche e gli istituti di pagamento britannici che offrono questi pagamenti, non solo alcuni.
Cosa non è coperto
- Pagamenti con carta. Hanno tutele proprie, come lo storno (chargeback).
- Pagamenti internazionali e trasferimenti di criptovalute.
- Pagamenti verso un altro conto a tuo nome, come il tuo conto su un exchange di criptovalute.
- Controversie private, ad esempio sulla qualità di beni acquistati da un venditore autentico.
- Casi in cui hai agito con colpa grave, ad esempio ignorando avvisi chiari e specifici della tua banca o della polizia.
Se i tuoi pagamenti non sono coperti, potresti comunque avere un reclamo. Scopri le altre opzioni.
Come reclamare
Di' alla tua banca che si è trattato di una frode
Chiama la linea antifrode al numero sulla carta o sul sito ufficiale della banca. Elenca ogni pagamento.
Fornisci loro i dettagli
Spiega come sei stato ingannato e condividi le prove. La tua banca potrebbe farti domande prima di decidere.
Ottieni la decisione
Se vieni rimborsato, il denaro viene versato sul tuo conto. Se la banca rifiuta, chiedi le motivazioni per iscritto.
Rivolgiti a un livello superiore se non sei d'accordo
Puoi rivolgerti gratuitamente al Financial Ombudsman Service, di norma entro sei mesi dalla risposta definitiva della banca.
Informazioni generali sulle regole britanniche, non consulenza legale. Limiti e condizioni possono cambiare; verifica la situazione attuale con la tua banca o l'autorità di vigilanza.