Upp till 85 000 £ per krav
Banker måste ersätta de flesta offer för APP-bedrägeri, där du lurades att skicka pengarna, med upp till 85 000 £ per krav.
Regler om pengarna tillbaka vid banköverföringar
Om du lurades att skicka pengar med banköverföring den 7 oktober 2024 eller senare måste brittiska banker nu ersätta de flesta offer. Så här fungerar reglerna.
Kräv inom 13 månader
Du måste anmäla bedrägeriet till din bank inom 13 månader från den sista betalningen. Ju tidigare, desto bättre.
Återbetalningar ska gå snabbt
Banker bör normalt ersätta inom fem arbetsdagar efter ett krav. I vissa fall kan det ta längre tid, till exempel om de behöver mer information.
En självrisk på upp till 100 £
Din bank kan dra av en självrisk på upp till 100 £ från en återbetalning. Det får den inte göra om du är en sårbar kund.
Vad som omfattas
- Betalningar via Faster Payments eller CHAPS från ett brittiskt konto.
- Betalningar som du själv gjorde för att du blev lurad, till exempel genom ett falskt investerings-, romans-, köp- eller identitetsbedrägeri.
- Betalningar den 7 oktober 2024 eller senare.
- Varje brittisk bank och betalningsföretag som erbjuder dessa betalningar, inte bara vissa.
Vad som inte omfattas
- Kortbetalningar. De har egna skydd, till exempel återkrav.
- Internationella betalningar och kryptoöverföringar.
- Betalningar till ett annat konto i ditt eget namn, till exempel ditt konto på en kryptobörs.
- Privata tvister, till exempel om kvaliteten på varor från en äkta säljare.
- Fall där du agerat grovt vårdslöst, till exempel genom att ignorera tydliga, specifika varningar från din bank eller polisen.
Om dina betalningar inte omfattas kan du ändå ha ett krav. Se dina andra alternativ.
Så kräver du tillbaka
Berätta för din bank att det var bedrägeri
Ring bedrägerilinjen på numret på ditt kort eller bankens officiella webbplats. Gå igenom varje betalning.
Ge dem uppgifterna
Förklara hur du blev lurad och dela dina bevis. Din bank kan ställa frågor innan den beslutar.
Få beslutet
Om du får ersättning betalas pengarna in på ditt konto. Om banken säger nej, be om skälen skriftligt.
Gå vidare om du inte håller med
Du kan hänskjuta klagomålet till Financial Ombudsman Service utan kostnad, normalt inom sex månader från bankens slutliga svar.
Allmän information om de brittiska reglerna, inte juridisk rådgivning. Gränser och villkor kan ändras; kontrollera vad som gäller nu med din bank eller tillsynsmyndigheten.