Hasta 85.000 £ por reclamación
Los bancos deben reembolsar a la mayoría de las víctimas de fraude de pago autorizado, en el que te engañaron para enviar el dinero, hasta 85.000 £ por reclamación.
Normas de reembolso para transferencias bancarias
Si te engañaron para enviar dinero por transferencia a partir del 7 de octubre de 2024, los bancos del Reino Unido deben reembolsar ahora a la mayoría de las víctimas. Así funcionan las normas.
Reclama en un plazo de 13 meses
Debes comunicar el fraude a tu banco en los 13 meses siguientes al último pago. Cuanto antes, mejor.
Los reembolsos deben ser rápidos
Los bancos deberían reembolsar normalmente en cinco días hábiles desde la reclamación. En algunos casos pueden tardar más, por ejemplo si necesitan más información.
Una franquicia de hasta 100 £
Tu banco puede descontar una franquicia de hasta 100 £ de un reembolso. No puede hacerlo si eres un cliente vulnerable.
Qué está cubierto
- Pagos por Faster Payments o CHAPS desde una cuenta del Reino Unido.
- Pagos que hiciste tú porque te engañaron, por ejemplo con una estafa de inversión falsa, romántica, de compra o de suplantación.
- Pagos a partir del 7 de octubre de 2024.
- Todos los bancos y entidades de pago del Reino Unido que ofrecen estos pagos, no solo algunos.
Qué no está cubierto
- Pagos con tarjeta. Tienen sus propias protecciones, como los contracargos.
- Pagos internacionales y transferencias de criptomonedas.
- Pagos a otra cuenta a tu nombre, como tu cuenta en un exchange de criptomonedas.
- Disputas privadas, por ejemplo sobre la calidad de productos de un vendedor real.
- Casos en los que actuaste con negligencia grave, como ignorar avisos claros y concretos de tu banco o de la policía.
Si tus pagos no están cubiertos, puede que aun así tengas una reclamación. Mira tus otras opciones.
Cómo reclamar
Dile a tu banco que fue un fraude
Llama a la línea de fraude al número de tu tarjeta o de la web oficial del banco. Enumera cada pago.
Dales los detalles
Explica cómo te engañaron y comparte tus pruebas. Tu banco puede hacerte preguntas antes de decidir.
Obtén la decisión
Si te reembolsan, el dinero se ingresa en tu cuenta. Si el banco se niega, pide los motivos por escrito.
Escala si no estás de acuerdo
Puedes remitir la queja al Financial Ombudsman Service gratis, normalmente en los seis meses siguientes a la respuesta final del banco.
Información general sobre las normas del Reino Unido, no asesoramiento jurídico. Los límites y condiciones pueden cambiar; comprueba la situación actual con tu banco o con el regulador.