Até 85 000 £ por reclamação
Os bancos têm de reembolsar a maioria das vítimas de fraude APP, em que foi enganado para enviar o dinheiro, até 85 000 £ por reclamação.
Regras de reembolso para transferências bancárias
Se foi enganado para enviar dinheiro por transferência a partir de 7 de outubro de 2024, os bancos do Reino Unido têm agora de reembolsar a maioria das vítimas. Veja como funcionam as regras.
Reclame no prazo de 13 meses
Tem de comunicar a fraude ao seu banco no prazo de 13 meses após o último pagamento. Quanto mais cedo, melhor.
Os reembolsos devem ser rápidos
Os bancos devem normalmente reembolsar no prazo de cinco dias úteis após o pedido. Em alguns casos podem demorar mais, por exemplo se precisarem de mais informações.
Uma franquia de até 100 £
O seu banco pode deduzir uma franquia até 100 £ de um reembolso. Não o pode fazer se for um cliente vulnerável.
O que está abrangido
- Pagamentos por Faster Payments ou CHAPS a partir de uma conta do Reino Unido.
- Pagamentos que fez por ter sido enganado, por exemplo numa falsa burla de investimento, romântica, de compra ou de usurpação de identidade.
- Pagamentos a partir de 7 de outubro de 2024.
- Todos os bancos e entidades de pagamento do Reino Unido que oferecem estes pagamentos, não só alguns.
O que não está abrangido
- Pagamentos com cartão. Têm as suas próprias proteções, como os estornos.
- Pagamentos internacionais e transferências de criptomoedas.
- Pagamentos para outra conta em seu nome, como a sua conta numa plataforma de câmbio de criptomoedas.
- Litígios privados, por exemplo sobre a qualidade de bens de um vendedor genuíno.
- Casos em que agiu com negligência grave, como ignorar avisos claros e específicos do seu banco ou da polícia.
Se os seus pagamentos não estiverem abrangidos, pode ainda ter uma reclamação. Veja as suas outras opções.
Como reclamar
Diga ao seu banco que foi fraude
Ligue para a linha de fraude através do número do cartão ou do site oficial do banco. Indique cada pagamento.
Dê-lhes os pormenores
Explique como foi enganado e partilhe as suas provas. O seu banco pode fazer perguntas antes de decidir.
Obtenha a decisão
Se for reembolsado, o dinheiro é pago na sua conta. Se o banco recusar, peça os motivos por escrito.
Recorra se não concordar
Pode remeter a reclamação ao Financial Ombudsman Service gratuitamente, normalmente no prazo de seis meses após a resposta final do banco.
Informação geral sobre as regras do Reino Unido, não aconselhamento jurídico. Os limites e condições podem mudar; confirme a situação atual com o seu banco ou com o regulador.