Nicht autorisierte Zahlungen

Wie die Masche funktioniert

Wenn Geld ohne Ihre Zustimmung von Ihrem Konto abgeflossen ist, etwa nach einem Kartendiebstahl, einem gehackten Konto oder einem SIM-Tausch, werden Sie in der Regel anders behandelt als jemand, der zu einer Zahlung verleitet wurde. Melden Sie es Ihrer Bank, sobald Sie es bemerken.

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Daten gestohlen

Ihre Karte wird gestohlen oder kopiert, Ihr Online-Banking gehackt oder Ihre Telefonnummer per SIM-Tausch übernommen.
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Zugang verschafft

Kriminelle ändern Ihre Kontaktdaten, fügen neue Empfänger hinzu oder richten neue Geräte ein, manchmal mit Codes, die sie Ihnen entlockt haben.
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Geld abgebucht

In Ihrem Namen werden Zahlungen, Kartenkäufe oder Kredite getätigt, oft schnell und außerhalb der üblichen Zeiten.
4
Sie bemerken es

Sie entdecken unbekannte Buchungen, verlieren den Zugang zu Ihrem Konto oder Ihr Handy hat plötzlich keinen Empfang mehr.

Ein Beispiel, wie es abläuft

Das Handy einer Krankenschwester verlor eines Abends den Empfang. Am nächsten Morgen hatten Kriminelle, die ihre Nummer übernommen hatten, ihr Banking-Passwort zurückgesetzt und 6.200 £ an neue Empfänger überwiesen.

Anschauliches Beispiel auf Grundlage typischer Fälle, kein echter Mandant.

Warnsignale

Buchungen oder neue Empfänger, die Sie nicht kennen
Sie sind aus dem Online-Banking oder Ihrem E-Mail-Konto ausgesperrt
Ihr Handy hat plötzlich keinen Empfang mehr (möglicher SIM-Tausch)
Einmalcodes, die Sie nicht angefordert haben
Karten oder Kontoauszüge, die verschwinden

So schützen Sie sich

Geben Sie Einmalcodes niemals weiter, auch nicht an jemanden, der sich als Ihre Bank ausgibt
Verwenden Sie für E-Mail und Banking starke, einmalige Passwörter und die Zwei-Faktor-Authentifizierung
Fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter nach zusätzlichem Schutz vor SIM-Tausch
Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und richten Sie Buchungsbenachrichtigungen ein

Bekommen Sie Ihr Geld zurück?

Oft ja. Es hängt vor allem davon ab, wie Sie gezahlt haben. Diese Wege kommen bei dieser Betrugsart meist in Frage.

Eine Zahlung, die Sie nicht getätigt haben

Haben Sie eine Zahlung nicht autorisiert, sollte Ihre Bank sie normalerweise umgehend erstatten, es sei denn, sie kann nachweisen, dass Sie betrügerisch oder grob fahrlässig gehandelt haben. Melden Sie es, sobald Sie es bemerken.
Debit- oder Kreditkarte

Sie können bei Ihrem Kartenanbieter eventuell eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen oder bei Kreditkartenkäufen zwischen 100 £ und 30.000 £ nach Section 75 Ansprüche geltend machen. Für Rückbuchungen gelten strenge Fristen, handeln Sie also schnell.

Ein allgemeiner Überblick über die britischen Regeln. Jeder Fall hängt von den Umständen ab, und niemand kann ein Ergebnis garantieren. Ihre Bank prüfen.

Wenn es gerade passiert ist

Schnelligkeit zählt. Diese Schritte schützen Sie und geben Ihrer Bank die beste Chance zu handeln.

Rufen Sie zuerst Ihre Bank an, über die Nummer auf Ihrer Karte oder auf ihrer offiziellen Website. Verwenden Sie keine Nummern, die Ihnen ein Anrufer oder eine Nachricht genannt hat.

Eine Frau telefoniert mit ihrer Bank, hält ihre Karte in der Hand und blickt auf ihren Laptop.

Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank
Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte oder auf der offiziellen Website Ihrer Bank an. Sagen Sie, dass es sich um Betrug handelt. Je früher die Bank Bescheid weiß, desto größer ist die Chance, Zahlungen zu stoppen oder zurückzuverfolgen.
Keine weiteren Zahlungen
Überweisen Sie kein weiteres Geld, auch wenn Ihnen eine Erstattung, eine Freigabe gegen Gebühr oder eine Auszahlung versprochen wird. Brechen Sie den Kontakt zum Betrüger ab.
Sichern Sie Ihre Konten
Ändern Sie die Passwörter für E-Mail und Banking, entfernen Sie Fernzugriffs-Apps und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Melden Sie es
Zeigen Sie die Tat bei der Polizei oder der nationalen Meldestelle für Betrug an und bewahren Sie das Aktenzeichen auf.
Bewahren Sie die Beweise auf
Speichern Sie Nachrichten, E-Mails, Screenshots, Website-Adressen, Wallet-Adressen und Kontoauszüge, die jede Zahlung zeigen.

Ein Fallbearbeiter mit Headset hört einem Anrufer zu und macht sich Notizen.

Wie wir helfen können

Wir bauen den Fall auf, Sie verfolgen jeden Schritt

Wir prüfen kostenlos, was passiert ist, helfen Ihnen beim Sammeln der Beweise und verfolgen eine Beschwerde bei Ihrer Bank, bei Bedarf bis zum Ombudsmann. Sie können auch kostenlos selbst reklamieren.

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Fragen zu dieser Betrugsart

Meine Bank sagt, ich sei grob fahrlässig gewesen. Was bedeutet das?

Das ist eine hohe Hürde und bedeutet äußerst große Sorglosigkeit. Banken berufen sich manchmal zu Unrecht darauf, und die Entscheidung kann angefochten werden.

Ich habe dem Anrufer einen Code gegeben. Gilt die Zahlung trotzdem als nicht autorisiert?

Das hängt davon ab, was man Ihnen gesagt hat und wozu Sie eingewilligt haben. Viele Fälle mit weitergegebenen Codes gelten trotzdem als nicht autorisiert.

Wie schnell sollte ich es melden?

Sobald Sie es bemerken. Eine schnelle Meldung schützt Ihre Rechte und bietet die beste Chance, weitere Zahlungen zu stoppen.

Können Sie garantieren, dass ich mein Geld zurückbekomme?

Nein. Niemand kann eine Rückholung ehrlich garantieren. Das Ergebnis hängt davon ab, wie gezahlt wurde, was Ihre Bank getan hat, welche Regeln gelten und welche Beweise vorliegen. Seien Sie vorsichtig bei allen, die ein garantiertes Ergebnis versprechen.

Muss ich ein Unternehmen beauftragen, um einen Anspruch geltend zu machen?

Nein. Sie können sich kostenlos selbst bei Ihrer Bank beschweren und bei Bedarf selbst den Ombudsmann einschalten. Unser Leitfaden „Selbst reklamieren“ erklärt, wie. Manche Menschen möchten lieber Unterstützung bei den Beweisen und dem Ablauf, und genau das bieten wir an.

Was kostet es?

Unsere Gebühren stehen vollständig auf der Seite „Unsere Gebühren“, bevor Sie etwas unterschreiben. Sie werden nie aufgefordert, eine „Freigabegebühr“, eine „Steuer“ oder irgendetwas in Kryptowährung zu zahlen, um zurückgeholtes Geld zu erhalten.

Wie lange dauert es?

Das ist unterschiedlich. Banken antworten auf eine Beschwerde meist innerhalb weniger Wochen. Geht ein Fall zum Ombudsmann, kann es mehrere Monate dauern. Ihr Portal zeigt jeden Schritt, sobald er erfolgt.

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