Logg inn som klient Start saken din
Uautoriserte betalinger

Betalinger trukket fra kontoen din uten at du visste om det eller samtykket.

Betalinger du ikke har gjort eller godkjent, etter at kortet, kontoen eller enheten din er kompromittert.

Start saken din Hva du bør gjøre nå
En mann som sitter på sengen om morgenen, sjokkert over transaksjoner på telefonen.
Gratis gjennomgang av sakenIngen forpliktelse til å gå videre

Slik fungerer svindelen

Hvis penger har forlatt kontoen din uten din tillatelse, for eksempel etter et stjålet kort, en hacket konto eller et SIM-bytte, blir du som regel behandlet annerledes enn den som er lurt til å sende en betaling. Meld fra til banken din så snart du oppdager det.

  1. 1

    Opplysninger stjålet

    Kortet ditt blir stjålet eller kopiert, nettbanken din hackes eller telefonnummeret ditt overtas ved et SIM-bytte.

  2. 2

    Tilgang skaffet

    Kriminelle endrer kontaktopplysningene dine, legger til nye mottakere eller registrerer nye enheter, noen ganger med koder de har lurt deg til å dele.

  3. 3

    Penger tatt

    Betalinger, kortkjøp eller lån gjøres i ditt navn, ofte raskt og utenfor vanlig tid.

  4. 4

    Du oppdager det

    Du ser ukjente transaksjoner, mister tilgangen til kontoen din eller telefonen mister plutselig dekning.

Et eksempel på hvordan det skjer
Telefonen til en sykepleier mistet dekning en kveld. Om morgenen hadde kriminelle som hadde overtatt nummeret hennes, tilbakestilt bankpassordet og overført 6 200 £ til nye mottakere.
Illustrerende eksempel basert på vanlige saker, ikke en ekte klient.

Varselsignaler

  • Transaksjoner eller nye mottakere du ikke kjenner igjen
  • Du er utestengt fra nettbanken eller e-posten din
  • Telefonen din mister plutselig dekning (et mulig SIM-bytte)
  • Engangskoder du ikke har bedt om
  • Kort eller kontoutskrifter som forsvinner

Slik beskytter du deg

  • Del aldri engangskoder, heller ikke med noen som sier de er banken din
  • Bruk sterke, unike passord og totrinnsbekreftelse for e-post og bank
  • Spør mobiloperatøren om ekstra beskyttelse mot SIM-bytte
  • Sjekk kontoutskrifter og slå på varsler om transaksjoner

Kan du få pengene tilbake?

Ofte, ja. Det avhenger mest av hvordan du betalte. Dette er veiene som vanligvis gjelder for denne typen svindel.

  • En betaling du ikke har gjort

    Hvis du ikke har godkjent en betaling, skal banken normalt tilbakebetale den raskt, med mindre den kan vise at du har handlet svikaktig eller grovt uaktsomt. Meld fra så snart du oppdager det.

  • Debet- eller kredittkort

    Du kan kanskje be kortutstederen om tilbakeføring (chargeback), eller fremme krav etter Section 75 for kredittkortkjøp mellom 100 £ og 30 000 £. Tilbakeføringer har strenge frister, så handle raskt.

En generell veiledning om britiske regler. Hver sak avhenger av fakta, og ingen kan garantere et utfall. Sjekk banken din.

Hvis det nettopp har skjedd

Det haster. Disse stegene beskytter deg og gir banken best mulig sjanse til å handle.

Ring banken først, på nummeret på kortet eller bankens offisielle nettsted. Ikke bruk numre du har fått av den som ringte eller i en melding.

En kvinne i telefonen med banken, med kortet i hånden og blikket på den bærbare PC-en.

  1. Kontakt banken din nå

    Ring nummeret bak på kortet ditt eller på bankens offisielle nettsted. Si at det gjelder svindel. Jo før de vet det, desto større er sjansen for å stoppe eller spore betalingene.

  2. Stopp flere betalinger

    Ikke send mer penger, selv om du blir lovet tilbakebetaling, frigivelse mot gebyr eller et uttak. Avslutt kontakten med svindleren.

  3. Sikre kontoene dine

    Bytt passord for e-post og bank, fjern alle fjernstyringsapper og slå på totrinnsbekreftelse.

  4. Anmeld det

    Anmeld forbrytelsen til politiet eller den nasjonale tjenesten for svindelrapportering, og ta vare på referansenummeret.

  5. Ta vare på bevisene

    Lagre meldinger, e-poster, skjermbilder, nettadresser, lommebokadresser og kontoutskrifter som viser hver betaling.

En saksbehandler med hodesett som lytter til en som ringer og tar notater.
Slik kan vi hjelpe

Vi bygger saken, du følger hvert steg

Vi går gratis gjennom hva som skjedde, hjelper deg å samle bevis og fører en klage mot banken, om nødvendig videre til ombudsmannen. Du kan også kreve pengene tilbake selv, gratis.

Start saken din Se hvordan vi jobber

Spørsmål om denne typen svindel

Banken min sier at jeg var grovt uaktsom. Hva betyr det?

Det er en høy terskel som betyr svært alvorlig uforsiktighet. Banker viser noen ganger feilaktig til det, og avgjørelsen kan utfordres.

Jeg ga en kode til den som ringte. Regnes det likevel som uautorisert?

Det avhenger av hva du fikk høre og hva du gikk med på. Mange saker der koder er delt, behandles likevel som uautoriserte.

Hvor raskt bør jeg melde fra?

Så snart du oppdager det. Å melde raskt beskytter rettighetene dine og gir best sjanse til å stoppe flere betalinger.

Kan dere garantere at jeg får pengene tilbake?

Nei. Ingen kan ærlig garantere at du får pengene tilbake. Utfallet avhenger av hvordan betalingene ble gjort, hva banken din gjorde, hvilke regler som gjelder og hvilke bevis som finnes. Vær forsiktig med alle som lover et garantert resultat.

Må jeg bruke et firma for å fremme et krav?

Nei. Du kan klage til banken din selv gratis og om nødvendig ta saken videre til ombudsmannen selv. Veiledningen vår Krev det selv forklarer hvordan. Noen foretrekker hjelp med bevis og prosess, og det er det vi tilbyr.

Hva koster det?

Honorarene våre står i sin helhet på siden Våre honorarer før du signerer noe. Du blir aldri bedt om å betale et «frigivelsesgebyr», en «skatt» eller noe i kryptovaluta for å få tilbakebetalte penger.

Hvor lang tid tar det?

Det varierer. Banker svarer som regel på en klage innen noen uker. Hvis saken går til ombudsmannen, kan det ta flere måneder. Portalen din viser hvert trinn etter hvert som det skjer.

Alle spørsmål

Les mer

Andre typer svindel

Alle typer svindel