Logga in som klient Starta ditt ärende
Obehöriga betalningar

Betalningar som dragits från ditt konto utan att du vetat om det eller godkänt dem.

Betalningar du inte har gjort eller godkänt, efter att ditt kort, konto eller din enhet har kapats.

Starta ditt ärende Vad du ska göra nu
En man som sitter på sängen på morgonen, chockad över transaktioner i telefonen.
Kostnadsfri granskning av ärendetInget krav på att gå vidare

Så fungerar bedrägeriet

Om pengar lämnat ditt konto utan ditt tillstånd, till exempel efter ett stulet kort, ett kapat konto eller ett SIM-kortsbyte, behandlas du oftast annorlunda än den som lurats att skicka en betalning. Anmäl det till din bank så snart du märker det.

  1. 1

    Uppgifter stulna

    Ditt kort blir stulet eller kopierat, din internetbank kapas eller ditt telefonnummer tas över genom ett SIM-kortsbyte.

  2. 2

    Åtkomst skaffad

    Kriminella ändrar dina kontaktuppgifter, lägger till nya mottagare eller registrerar nya enheter, ibland med koder som de lurat dig att lämna ut.

  3. 3

    Pengar tagna

    Betalningar, kortköp eller lån görs i ditt namn, ofta snabbt och utanför normala tider.

  4. 4

    Du märker det

    Du ser okända transaktioner, förlorar åtkomsten till ditt konto eller så tappar telefonen plötsligt täckning.

Ett exempel på hur det går till
En sjuksköterskas telefon tappade täckningen en kväll. På morgonen hade kriminella som tagit över hennes nummer återställt hennes banklösenord och fört över 6 200 £ till nya mottagare.
Illustrativt exempel baserat på vanliga fall, inte en verklig klient.

Varningstecken

  • Transaktioner eller nya mottagare som du inte känner igen
  • Du är utelåst från internetbanken eller din e-post
  • Din telefon tappar plötsligt täckning (ett möjligt SIM-kortsbyte)
  • Engångskoder som du inte har begärt
  • Kort eller kontoutdrag som försvinner

Så skyddar du dig

  • Dela aldrig engångskoder, inte ens med någon som säger sig vara din bank
  • Använd starka, unika lösenord och tvåstegsverifiering för e-post och bank
  • Fråga din mobiloperatör om extra skydd mot SIM-kortsbyten
  • Granska kontoutdrag och slå på aviseringar om transaktioner

Kan du få tillbaka pengarna?

Ofta, ja. Det beror främst på hur du betalade. Det här är de vägar som brukar gälla för den här typen av bedrägeri.

  • En betalning du inte har gjort

    Om du inte godkänt en betalning ska din bank normalt återbetala den snabbt, om den inte kan visa att du handlat bedrägligt eller grovt oaktsamt. Anmäl det så snart du märker det.

  • Betal- eller kreditkort

    Du kan eventuellt begära en återkrediteringsprocess (chargeback) hos din kortutgivare, eller göra ett krav enligt Section 75 för kreditkortsköp mellan 100 £ och 30 000 £. Chargebacks har strikta tidsgränser, så agera snabbt.

En allmän vägledning om brittiska regler. Varje ärende beror på omständigheterna, och ingen kan garantera ett utfall. Kolla din bank.

Om det just har hänt

Snabbhet är viktigt. De här stegen skyddar dig och ger banken bäst chans att agera.

Ring din bank först, på numret på kortet eller bankens officiella webbplats. Använd inte nummer som du fått av den som ringde eller i ett meddelande.

En kvinna som pratar i telefon med sin bank, med kortet i handen och blicken på laptopen.

  1. Kontakta din bank nu

    Ring numret på baksidan av ditt kort eller på bankens officiella webbplats. Säg att det gäller bedrägeri. Ju tidigare de vet, desto större är chansen att stoppa eller spåra betalningarna.

  2. Stoppa fler betalningar

    Skicka inga mer pengar, inte ens om du blir lovad en återbetalning, en frigörelse mot avgift eller ett uttag. Bryt kontakten med bedragaren.

  3. Säkra dina konton

    Byt lösenord till e-post och bank, ta bort alla fjärrstyrningsappar och slå på tvåstegsverifiering.

  4. Anmäl det

    Anmäl brottet till polisen eller ditt lands rapporteringstjänst för bedrägerier och spara referensnumret.

  5. Spara bevisen

    Spara meddelanden, mejl, skärmbilder, webbadresser, plånboksadresser och kontoutdrag som visar varje betalning.

En handläggare med headset som lyssnar på en uppringare och antecknar.
Så kan vi hjälpa till

Vi bygger ärendet, du följer varje steg

Vi granskar kostnadsfritt vad som hänt, hjälper dig att samla bevis och driver ett klagomål mot din bank, vid behov vidare till ombudsmannen. Du kan också kräva tillbaka pengarna själv utan kostnad.

Starta ditt ärende Se hur det går till

Frågor om den här typen av bedrägeri

Min bank säger att jag var grovt oaktsam. Vad betyder det?

Det är en hög ribba som innebär mycket allvarlig vårdslöshet. Banker åberopar det ibland felaktigt, och beslutet kan ifrågasättas.

Jag gav en kod till den som ringde. Räknas det ändå som obehörigt?

Det beror på vad du fick höra och vad du gick med på. Många fall där koder lämnats ut behandlas ändå som obehöriga.

Hur snabbt bör jag anmäla det?

Så snart du märker det. Att anmäla snabbt skyddar dina rättigheter och ger bäst chans att stoppa fler betalningar.

Kan ni garantera att jag får tillbaka mina pengar?

Nej. Ingen kan ärligt garantera att du får tillbaka pengarna. Utfallet beror på hur betalningarna gjordes, vad din bank gjorde, vilka regler som gäller och vilka bevis som finns. Var försiktig med den som lovar ett garanterat resultat.

Måste jag anlita ett företag för att göra ett krav?

Nej. Du kan klaga till din bank själv utan kostnad och vid behov gå vidare till ombudsmannen själv. Vår guide Kräv tillbaka själv förklarar hur. Vissa föredrar hjälp med bevisen och processen, och det är det vi erbjuder.

Vad kostar det?

Våra avgifter redovisas i sin helhet på sidan Våra avgifter innan du skriver under något. Du kommer aldrig att behöva betala en ”frigörelseavgift”, en ”skatt” eller något i kryptovaluta för att få återbetalda pengar.

Hur lång tid tar det?

Det varierar. Banker svarar oftast på ett klagomål inom några veckor. Om ärendet går till ombudsmannen kan det ta flera månader. Din portal visar varje steg när det sker.

Alla frågor

Läs mer

Andra typer av bedrägerier

Alla typer av bedrägerier