Paiements non autorisés | CC Recovery Ltd

Comment fonctionne l'escroquerie

Si de l'argent a quitté votre compte sans votre accord, par exemple après le vol d'une carte, le piratage d'un compte ou un échange de carte SIM, vous êtes généralement traité différemment d'une personne amenée par la ruse à faire un paiement. Signalez-le à votre banque dès que vous le remarquez.

1
Des données volées

Votre carte est volée ou copiée, votre banque en ligne piratée, ou votre numéro de téléphone détourné par un échange de carte SIM.
2
Un accès obtenu

Les criminels modifient vos coordonnées, ajoutent de nouveaux bénéficiaires ou enregistrent de nouveaux appareils, parfois grâce à des codes qu'ils vous ont soutirés.
3
De l'argent prélevé

Des paiements, des achats par carte ou des prêts sont effectués à votre nom, souvent rapidement et en dehors des heures habituelles.
4
Vous vous en apercevez

Vous repérez des opérations inconnues, perdez l'accès à votre compte ou votre téléphone perd soudain le réseau.

Un exemple de déroulement

Le téléphone d'une infirmière a perdu le réseau un soir. Le lendemain matin, des criminels qui avaient pris le contrôle de son numéro avaient réinitialisé son mot de passe bancaire et transféré 6 200 £ vers de nouveaux bénéficiaires.

Exemple illustratif inspiré de cas fréquents, pas un vrai client.

Signaux d'alerte

Des opérations ou de nouveaux bénéficiaires que vous ne reconnaissez pas
Vous ne pouvez plus accéder à votre banque en ligne ou à votre messagerie
Votre téléphone perd soudain le réseau (un possible échange de carte SIM)
Des codes à usage unique que vous n'avez pas demandés
Des cartes ou des relevés qui disparaissent

Comment vous protéger

Ne communiquez jamais de code à usage unique, même à quelqu'un se présentant comme votre banque
Utilisez des mots de passe solides et uniques et la validation en deux étapes pour la messagerie et la banque
Demandez à votre opérateur mobile une protection renforcée contre les échanges de carte SIM
Vérifiez vos relevés et activez les alertes d'opérations

Pouvez-vous récupérer votre argent ?

Souvent, oui. Cela dépend surtout de votre moyen de paiement. Voici les recours qui s'appliquent généralement à ce type d'escroquerie.

Un paiement que vous n'avez pas fait

Si vous n'avez pas autorisé un paiement, votre banque doit normalement le rembourser rapidement, sauf si elle prouve que vous avez agi frauduleusement ou avec une négligence grave. Signalez-le dès que vous le remarquez.
Carte de débit ou de crédit

Vous pouvez peut-être demander une rétrofacturation (chargeback) à l'émetteur de votre carte, ou faire valoir la Section 75 pour des achats par carte de crédit entre 100 £ et 30 000 £. Les rétrofacturations ont des délais stricts : agissez vite.

Un guide général des règles britanniques. Chaque dossier dépend des faits, et personne ne peut garantir un résultat. Voir votre banque.

Si cela vient de se produire

La rapidité compte. Ces étapes vous protègent et donnent à votre banque les meilleures chances d'agir.

Appelez d'abord votre banque, au numéro figurant sur votre carte ou sur son site officiel. N'utilisez pas un numéro donné par l'interlocuteur ou reçu par message.

Une femme au téléphone avec sa banque, sa carte à la main, regarde son ordinateur.

Contactez votre banque maintenant
Appelez le numéro au dos de votre carte ou sur le site officiel de votre banque. Dites qu'il s'agit d'une fraude. Plus tôt elle est prévenue, plus les chances d'arrêter ou de tracer les paiements sont grandes.
Arrêtez tout autre paiement
N'envoyez plus d'argent, même si l'on vous promet un remboursement, un déblocage contre frais ou un retrait. Coupez tout contact avec l'escroc.
Sécurisez vos comptes
Changez les mots de passe de votre messagerie et de votre banque, supprimez toute application d'accès à distance et activez la validation en deux étapes.
Signalez-le
Signalez l'infraction à la police ou au service national de signalement des fraudes et conservez le numéro de référence.
Conservez les preuves
Conservez messages, e-mails, captures d'écran, adresses de sites, adresses de portefeuilles et relevés montrant chaque paiement.

Un gestionnaire avec un casque, à l'écoute d'un appelant, prend des notes.

Comment nous pouvons aider

Nous montons le dossier, vous suivez chaque étape

Nous examinons gratuitement ce qui s'est passé, vous aidons à rassembler les preuves et menons une réclamation auprès de votre banque, jusqu'au médiateur si nécessaire. Vous pouvez aussi réclamer gratuitement par vous-même.

Ouvrir votre dossier Voir notre démarche

Questions sur ce type d'escroquerie

Ma banque dit que j'ai commis une négligence grave. Qu'est-ce que cela signifie ?

C'est un seuil élevé, qui suppose une imprudence très importante. Les banques l'invoquent parfois à tort, et la décision peut être contestée.

J'ai donné un code à l'interlocuteur. Le paiement est-il toujours non autorisé ?

Cela dépend de ce qu'on vous a dit et de ce que vous avez accepté. De nombreux cas impliquant un code communiqué restent considérés comme non autorisés.

Dans quel délai dois-je le signaler ?

Dès que vous le remarquez. Un signalement rapide protège vos droits et offre les meilleures chances d'arrêter d'autres paiements.

Pouvez-vous garantir que je récupérerai mon argent ?

Non. Personne ne peut honnêtement garantir une récupération. Le résultat dépend de la façon dont les paiements ont été faits, de ce qu'a fait votre banque, des règles applicables et des preuves disponibles. Méfiez-vous de quiconque promet un résultat garanti.

Dois-je passer par une société pour faire une réclamation ?

Non. Vous pouvez réclamer gratuitement auprès de votre banque et, si nécessaire, saisir vous-même le médiateur. Notre guide Réclamer par vous-même explique comment faire. Certaines personnes préfèrent être aidées pour les preuves et la procédure, et c'est ce que nous proposons.

Combien cela coûte-t-il ?

Nos honoraires sont détaillés intégralement sur la page Nos honoraires avant toute signature. On ne vous demandera jamais de payer des « frais de déblocage », une « taxe » ou quoi que ce soit en cryptomonnaie pour recevoir l'argent récupéré.

Combien de temps cela prend-il ?

Cela dépend. Les banques répondent généralement à une réclamation en quelques semaines. Si le dossier va devant le médiateur, cela peut prendre plusieurs mois. Votre portail affiche chaque étape au fur et à mesure.

Toutes les questions