Pagamentos não autorizados

Como funciona a burla

Se o dinheiro saiu da sua conta sem a sua autorização, por exemplo após o roubo de um cartão, uma conta pirateada ou uma troca de SIM, é normalmente tratado de forma diferente de quem foi enganado para fazer um pagamento. Comunique-o ao seu banco assim que der conta.

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Dados roubados

O seu cartão é roubado ou copiado, o seu homebanking é pirateado ou o seu número de telefone é tomado numa troca de SIM.
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Acesso obtido

Os criminosos alteram os seus contactos, adicionam novos beneficiários ou registam novos dispositivos, por vezes com códigos que o levaram a partilhar.
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Dinheiro levado

São feitos pagamentos, compras com cartão ou empréstimos em seu nome, muitas vezes rapidamente e fora de horas normais.
4
Dá por isso

Repara em movimentos desconhecidos, perde o acesso à conta ou o telemóvel perde de repente o sinal.

Um exemplo de como acontece

O telemóvel de uma enfermeira perdeu o sinal numa noite. De manhã, criminosos que tinham tomado o número dela já tinham reposto a palavra-passe do banco e transferido 6200 £ para novos beneficiários.

Exemplo ilustrativo baseado em casos comuns, não um cliente real.

Sinais de alerta

Movimentos ou novos beneficiários que não reconhece
Ficar sem acesso ao homebanking ou ao email
O telemóvel perde de repente o sinal (possível troca de SIM)
Códigos de utilização única que não pediu
Cartões ou extratos que desaparecem

Como se proteger

Nunca partilhe códigos de utilização única, nem com quem diz ser do seu banco
Use palavras-passe fortes e únicas e verificação em dois passos no email e no banco
Pergunte ao seu operador móvel por proteção adicional contra trocas de SIM
Reveja os extratos e ative alertas de movimentos

Pode recuperar o seu dinheiro?

Muitas vezes, sim. Depende sobretudo de como pagou. Estas são as vias que costumam aplicar-se a este tipo de burla.

Um pagamento que não fez

Se não autorizou um pagamento, o seu banco deve normalmente reembolsá-lo com rapidez, salvo se provar que agiu de forma fraudulenta ou com negligência grave. Comunique-o assim que der conta.
Cartão de débito ou crédito

Pode pedir ao emissor do cartão um estorno (chargeback) ou reclamar ao abrigo da Section 75 para compras com cartão de crédito entre 100 £ e 30 000 £. Os estornos têm prazos rigorosos, por isso aja depressa.

Um guia geral das regras do Reino Unido. Cada caso depende dos factos, e ninguém pode garantir um resultado. Consulte o seu banco.

Se acabou de acontecer

A rapidez é essencial. Estes passos protegem-no e dão ao seu banco a melhor hipótese de agir.

Ligue primeiro para o seu banco, através do número do cartão ou do site oficial. Não use números dados por quem ligou ou numa mensagem.

Uma mulher ao telefone com o banco, com o cartão na mão e a olhar para o portátil.

Contacte já o seu banco
Ligue para o número no verso do seu cartão ou no site oficial do seu banco. Diga que se trata de fraude. Quanto mais cedo souberem, maior a hipótese de travar ou rastrear os pagamentos.
Pare os pagamentos
Não envie mais dinheiro, mesmo que lhe prometam um reembolso, uma libertação de fundos mediante taxa ou um levantamento. Corte o contacto com o burlão.
Proteja as suas contas
Altere as palavras-passe do email e do banco, remova aplicações de acesso remoto e ative a verificação em dois passos.
Denuncie
Apresente queixa à polícia ou ao serviço nacional de denúncia de fraudes e guarde o número de referência.
Guarde as provas
Guarde mensagens, emails, capturas de ecrã, endereços de sites, endereços de carteiras e extratos que mostrem cada pagamento.

Um gestor com auscultadores a ouvir quem liga e a tomar notas.

Como podemos ajudar

Nós construímos o caso e acompanha cada passo

Analisamos gratuitamente o que aconteceu, ajudamos a reunir as provas e avançamos com uma reclamação junto do seu banco, recorrendo ao provedor se necessário. Também pode reclamar gratuitamente por conta própria.

Inicie o seu processo Ver o nosso processo

Perguntas sobre este tipo de burla

O meu banco diz que fui gravemente negligente. O que significa?

É um critério exigente que significa um descuido muito grave. Os bancos por vezes invocam-no indevidamente, e a decisão pode ser contestada.

Partilhei um código com quem ligou. Continua a ser não autorizado?

Depende do que lhe disseram e do que aceitou. Muitos casos em que foram partilhados códigos continuam a ser tratados como não autorizados.

Com que rapidez devo comunicar?

Assim que der conta. Comunicar rapidamente protege os seus direitos e dá a melhor hipótese de travar novos pagamentos.

Podem garantir que recupero o meu dinheiro?

Não. Ninguém pode garantir honestamente uma recuperação. O resultado depende de como os pagamentos foram feitos, do que o seu banco fez, das regras aplicáveis e das provas disponíveis. Desconfie de quem promete um resultado garantido.

Tenho de recorrer a uma empresa para reclamar?

Não. Pode reclamar ao seu banco gratuitamente e, se necessário, recorrer ao provedor por conta própria. O nosso guia Reclame por conta própria explica como. Há quem prefira ajuda com as provas e o processo, e é isso que oferecemos.

Quanto custa?

Os nossos honorários estão descritos na íntegra na página Os nossos honorários antes de assinar o que quer que seja. Nunca lhe será pedido que pague uma «taxa de libertação», um «imposto» ou o que quer que seja em criptomoedas para receber dinheiro recuperado.

Quanto tempo demora?

Varia. Os bancos costumam responder a uma reclamação em poucas semanas. Se o caso seguir para o provedor, pode demorar vários meses. O seu portal mostra cada passo à medida que acontece.

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