Pagos no autorizados | CC Recovery Ltd

Cómo funciona la estafa

Si salió dinero de tu cuenta sin tu permiso, por ejemplo tras el robo de una tarjeta, el pirateo de una cuenta o un duplicado de SIM, normalmente te tratan de forma distinta a quien fue engañado para hacer un pago. Comunícalo a tu banco en cuanto lo notes.

1
Datos robados

Te roban o copian la tarjeta, pirateean tu banca online o se apoderan de tu número de teléfono con un duplicado de SIM.
2
Acceso conseguido

Los delincuentes cambian tus datos de contacto, añaden nuevos destinatarios o registran nuevos dispositivos, a veces con códigos que te engañaron para que compartieras.
3
Dinero sustraído

Se hacen pagos, compras con tarjeta o préstamos a tu nombre, a menudo con rapidez y fuera del horario habitual.
4
Te das cuenta

Ves movimientos desconocidos, pierdes el acceso a tu cuenta o tu móvil se queda de repente sin cobertura.

Un ejemplo de cómo ocurre

Una noche, el móvil de una enfermera se quedó sin cobertura. Por la mañana, los delincuentes que se habían hecho con su número ya habían restablecido su contraseña del banco y transferido 6.200 £ a nuevos destinatarios.

Ejemplo ilustrativo basado en casos habituales, no un cliente real.

Señales de alarma

Movimientos o nuevos destinatarios que no reconoces
No puedes entrar en tu banca online o tu correo
Tu móvil se queda de repente sin cobertura (un posible duplicado de SIM)
Códigos de un solo uso que no has pedido
Tarjetas o extractos que desaparecen

Cómo protegerte

Nunca compartas códigos de un solo uso, ni siquiera con alguien que diga ser tu banco
Usa contraseñas seguras y únicas y la verificación en dos pasos en el correo y el banco
Pregunta a tu operador móvil por una protección adicional contra los duplicados de SIM
Revisa tus extractos y activa las alertas de movimientos

¿Puedes recuperar tu dinero?

A menudo, sí. Depende sobre todo de cómo pagaste. Estas son las vías que suelen aplicarse a este tipo de estafa.

Un pago que no hiciste

Si no autorizaste un pago, tu banco debería reembolsarlo con rapidez, salvo que demuestre que actuaste de forma fraudulenta o con negligencia grave. Comunícalo en cuanto lo notes.
Tarjeta de débito o crédito

Puede que puedas pedir a tu emisor de tarjeta un contracargo (chargeback) o reclamar al amparo de la Section 75 por compras con tarjeta de crédito de entre 100 £ y 30.000 £. Los contracargos tienen plazos estrictos, así que actúa rápido.

Una guía general de las normas del Reino Unido. Cada caso depende de los hechos y nadie puede garantizar un resultado. Consulta tu banco.

Si acaba de ocurrir

La rapidez importa. Estos pasos te protegen y dan a tu banco la mejor oportunidad de actuar.

Llama primero a tu banco, al número de tu tarjeta o de su web oficial. No uses números que te haya dado quien llamó o que lleguen en un mensaje.

Una mujer al teléfono con su banco, con la tarjeta en la mano y mirando su portátil.

Contacta ya con tu banco
Llama al número del reverso de tu tarjeta o de la web oficial de tu banco. Di que se trata de un fraude. Cuanto antes lo sepan, más posibilidades hay de frenar o rastrear los pagos.
Detén nuevos pagos
No envíes más dinero, aunque te prometan un reembolso, una liberación de fondos previo pago o una retirada. Corta el contacto con el estafador.
Protege tus cuentas
Cambia las contraseñas del correo y del banco, elimina cualquier aplicación de acceso remoto y activa la verificación en dos pasos.
Denúncialo
Denuncia el delito ante la policía o el servicio nacional de denuncia de fraudes y guarda el número de referencia.
Guarda las pruebas
Guarda mensajes, correos, capturas de pantalla, direcciones web, direcciones de monederos y extractos que muestren cada pago.

Un gestor con auriculares escucha a quien llama y toma notas.

Cómo podemos ayudar

Nosotros preparamos el caso, tú sigues cada paso

Revisamos gratis lo ocurrido, te ayudamos a reunir las pruebas y tramitamos una reclamación ante tu banco, llegando al defensor si hace falta. También puedes reclamar gratis por tu cuenta.

Inicia tu caso Ver nuestro proceso

Preguntas sobre este tipo de estafa

Mi banco dice que fui gravemente negligente. ¿Qué significa?

Es un umbral alto que implica un descuido muy grave. A veces los bancos lo alegan sin razón, y la decisión se puede impugnar.

Di un código a quien me llamó. ¿Sigue siendo un pago no autorizado?

Depende de lo que te dijeron y de lo que aceptaste. Muchos casos en los que se compartieron códigos se siguen tratando como no autorizados.

¿Con qué rapidez debo comunicarlo?

En cuanto lo notes. Comunicarlo rápido protege tus derechos y da más posibilidades de frenar nuevos pagos.

¿Podéis garantizarme que recuperaré mi dinero?

No. Nadie puede garantizar honestamente una recuperación. El resultado depende de cómo se hicieron los pagos, de lo que hizo tu banco, de las normas aplicables y de las pruebas disponibles. Desconfía de quien prometa un resultado garantizado.

¿Tengo que contratar a una empresa para reclamar?

No. Puedes reclamar gratis a tu banco y, si hace falta, acudir tú mismo al defensor. Nuestra guía Reclama por tu cuenta explica cómo. Algunas personas prefieren ayuda con las pruebas y el proceso, y eso es lo que ofrecemos.

¿Cuánto cuesta?

Nuestros honorarios figuran íntegramente en la página Nuestros honorarios antes de que firmes nada. Nunca te pediremos que pagues una «comisión de liberación», un «impuesto» ni nada en criptomonedas para recibir el dinero recuperado.

¿Cuánto tarda?

Depende. Los bancos suelen responder a una reclamación en unas semanas. Si el caso llega al defensor, puede tardar varios meses. Tu portal muestra cada paso a medida que ocurre.

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