Pagamenti non autorizzati | CC Recovery Ltd

Come funziona la truffa

Se del denaro è uscito dal tuo conto senza il tuo consenso, per esempio dopo il furto di una carta, la violazione di un account o uno scambio di SIM, di solito vieni trattato diversamente da chi è stato indotto con l'inganno a fare un pagamento. Segnalalo alla tua banca appena te ne accorgi.

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Dati rubati

La tua carta viene rubata o clonata, il tuo home banking violato o il tuo numero di telefono preso con uno scambio di SIM.
2
Accesso ottenuto

I criminali cambiano i tuoi recapiti, aggiungono nuovi beneficiari o registrano nuovi dispositivi, a volte con codici che ti hanno indotto a condividere.
3
Denaro sottratto

Vengono effettuati pagamenti, acquisti con carta o prestiti a tuo nome, spesso in fretta e fuori dagli orari consueti.
4
Te ne accorgi

Noti movimenti sconosciuti, perdi l'accesso al conto o il telefono perde improvvisamente il segnale.

Un esempio di come succede

Una sera il telefono di un'infermiera ha perso il segnale. Al mattino, i criminali che avevano preso il suo numero avevano reimpostato la password della banca e trasferito 6.200 £ a nuovi beneficiari.

Esempio illustrativo basato su casi comuni, non un cliente reale.

Segnali d'allarme

Movimenti o nuovi beneficiari che non riconosci
Non riesci più ad accedere all'home banking o alla tua email
Il telefono perde improvvisamente il segnale (possibile scambio di SIM)
Codici monouso che non hai richiesto
Carte o estratti conto che spariscono

Come proteggerti

Non condividere mai codici monouso, nemmeno con chi dice di essere la tua banca
Usa password robuste e diverse e la verifica in due passaggi per email e banca
Chiedi al tuo operatore telefonico una protezione aggiuntiva contro lo scambio di SIM
Controlla gli estratti conto e attiva gli avvisi sui movimenti

Puoi riavere il tuo denaro?

Spesso sì. Dipende soprattutto da come hai pagato. Queste sono le strade che di solito si applicano a questo tipo di truffa.

Un pagamento che non hai fatto

Se non hai autorizzato un pagamento, la tua banca dovrebbe di norma rimborsarlo rapidamente, a meno che non dimostri che hai agito in modo fraudolento o con colpa grave. Segnalalo appena te ne accorgi.
Carta di debito o di credito

Potresti chiedere all'emittente della carta uno storno (chargeback) o presentare una richiesta ai sensi della Section 75 per acquisti con carta di credito tra 100 £ e 30.000 £. Gli storni hanno termini rigorosi, quindi agisci in fretta.

Una guida generale alle regole britanniche. Ogni caso dipende dai fatti e nessuno può garantire un esito. Controlla la tua banca.

Se è appena successo

La rapidità conta. Questi passi ti proteggono e danno alla tua banca la migliore possibilità di intervenire.

Chiama prima la tua banca, al numero sulla carta o sul sito ufficiale. Non usare numeri forniti da chi ti ha chiamato o ricevuti in un messaggio.

Una donna al telefono con la banca, con la carta in mano, guarda il portatile.

Contatta subito la tua banca
Chiama il numero sul retro della tua carta o sul sito ufficiale della tua banca. Di' che si tratta di una frode. Prima lo sanno, maggiori sono le possibilità di bloccare o rintracciare i pagamenti.
Blocca altri pagamenti
Non inviare altro denaro, nemmeno se ti promettono un rimborso, uno sblocco a pagamento o un prelievo. Interrompi i contatti con il truffatore.
Metti al sicuro i tuoi account
Cambia le password dell'email e della banca, rimuovi le app di accesso remoto e attiva la verifica in due passaggi.
Denuncialo
Denuncia il reato alla polizia o al servizio nazionale di segnalazione delle frodi e conserva il numero di riferimento.
Conserva le prove
Salva messaggi, email, screenshot, indirizzi dei siti, indirizzi dei wallet ed estratti conto che mostrano ogni pagamento.

Un responsabile con le cuffie che ascolta chi chiama e prende appunti.

Come possiamo aiutarti

Noi costruiamo il caso, tu segui ogni passo

Esaminiamo gratuitamente l'accaduto, ti aiutiamo a raccogliere le prove e portiamo avanti un reclamo con la tua banca, fino all'ombudsman se serve. Puoi anche reclamare gratuitamente da solo.

Apri la tua pratica Scopri come lavoriamo

Domande su questo tipo di truffa

La mia banca dice che ho agito con colpa grave. Cosa significa?

È una soglia elevata che indica una negligenza molto grave. A volte le banche la invocano a torto, e la decisione può essere contestata.

Ho comunicato un codice a chi mi ha chiamato. È comunque non autorizzato?

Dipende da cosa ti è stato detto e da cosa hai accettato. Molti casi con codici condivisi vengono comunque trattati come non autorizzati.

Quanto in fretta devo segnalarlo?

Appena te ne accorgi. Segnalarlo subito tutela i tuoi diritti e offre la migliore possibilità di bloccare altri pagamenti.

Potete garantirmi che riavrò il mio denaro?

No. Nessuno può garantire onestamente un recupero. L'esito dipende da come sono stati effettuati i pagamenti, da cosa ha fatto la tua banca, dalle regole applicabili e dalle prove disponibili. Diffida di chi promette un risultato garantito.

Devo rivolgermi a una società per presentare un reclamo?

No. Puoi presentare reclamo alla tua banca gratuitamente e, se serve, rivolgerti da solo all'ombudsman. La nostra guida Reclama da solo spiega come fare. Alcune persone preferiscono un aiuto con le prove e la procedura, ed è ciò che offriamo.

Quanto costa?

I nostri compensi sono indicati per intero nella pagina I nostri compensi prima che tu firmi qualsiasi cosa. Non ti verrà mai chiesto di pagare una «commissione di sblocco», una «tassa» o altro in criptovalute per ricevere il denaro recuperato.

Quanto tempo ci vuole?

Dipende. Di solito le banche rispondono a un reclamo entro poche settimane. Se il caso arriva all'ombudsman, possono volerci diversi mesi. Il tuo portale mostra ogni fase man mano che avviene.

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