¿Reembolsa tu banco el dinero perdido en una estafa?
Las normas de reembolso son las mismas sea cual sea tu banco del Reino Unido. Cómo trata cada banco una reclamación, no. Elige tu banco abajo para ver tus derechos.
¿Deberías esperar que tu banco te reembolse?
Desde el 7 de octubre de 2024, todos los bancos y proveedores de pagos del Reino Unido deben reembolsar a las víctimas de fraude de pago autorizado hasta 85.000 £ por reclamación. Los pagos anteriores pueden estar cubiertos por el CRM Code voluntario o por el deber general del banco de protegerte. El punto de partida es el mismo: si te engañaron para enviar dinero, normalmente deberías recuperarlo.
Los bancos se diferencian en cómo leen las pruebas, cómo tratan las quejas y con qué frecuencia cambian sus decisiones cuando se impugnan. Por eso cada banco tiene su propia página.
Elige tu banco
- Barclays Tus derechos ante Barclays
- First Direct Tus derechos ante First Direct
- Halifax Tus derechos ante Halifax
- HSBC Tus derechos ante HSBC
- Lloyds Tus derechos ante Lloyds
- Monzo Tus derechos ante Monzo
- Nationwide Tus derechos ante Nationwide
- NatWest Tus derechos ante NatWest
- Revolut Tus derechos ante Revolut
- Royal Bank of Scotland Tus derechos ante Royal Bank of Scotland
- Santander Tus derechos ante Santander
- Starling Tus derechos ante Starling
- Virgin Money Tus derechos ante Virgin Money
- ¿No ves tu banco? Las mismas normas se aplican a todos los bancos y proveedores de pago del Reino Unido, no solo a los que aparecen aquí. Cuéntanos qué pasó
No estamos vinculados a ninguno de los bancos de la lista ni contamos con su respaldo. Los nombres, colores y logotipos solo sirven para ayudarte a encontrar tu banco.
Si tu banco ya ha dicho que no
Una reclamación rechazada no es el final. Los bancos a veces rechazan reclamaciones que deberían pagar, y sus motivos se pueden impugnar ante el Financial Ombudsman Service. Te diremos con honestidad si merece la pena seguir con la tuya.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si acabo de sufrir una estafa?
Llama de inmediato a la línea de fraude de tu banco, al número de tu tarjeta o de su web oficial. Frena cualquier otro pago, cambia tus contraseñas y denuncia el delito. Después guarda cada mensaje y extracto.
¿Puedo recuperar mi dinero si me han estafado?
A menudo, sí. En las transferencias en el Reino Unido hechas a partir del 7 de octubre de 2024, los bancos deben reembolsar a la mayoría de las víctimas hasta 85.000 £ por reclamación. Para otros pagos se aplican otras normas. Nadie puede garantizar un resultado.
¿Cómo reclamo mi dinero a mi banco?
Comunica el fraude a tu banco y después presenta una reclamación formal por escrito con todos los pagos y la petición de reembolso. Si no estás de acuerdo con la respuesta final del banco, puedes acudir al Financial Ombudsman Service.
Mi banco ha rechazado mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?
Pide la decisión por escrito, compara los motivos con las normas y remite la queja al Financial Ombudsman Service, normalmente en un plazo de seis meses. Es gratuito e independiente.
¿Podéis ayudarme a recuperar mi dinero de mi banco?
Podemos revisar gratis lo ocurrido, decirte con honestidad si creemos que tienes una reclamación y tramitarla ante tu banco y el defensor si quieres. También puedes hacerlo gratis por tu cuenta.