Votre banque rembourse-t-elle l'argent perdu à cause d'une escroquerie ?
Les règles de remboursement sont les mêmes quelle que soit votre banque britannique. La façon dont chaque banque traite une réclamation, non. Choisissez votre banque ci-dessous pour voir vos droits.
Devez-vous vous attendre à être remboursé par votre banque ?
Depuis le 7 octobre 2024, toutes les banques et tous les prestataires de paiement britanniques doivent rembourser les victimes de fraude au virement autorisé, jusqu'à 85 000 £ par demande. Les paiements antérieurs peuvent relever du CRM Code volontaire ou du devoir général de la banque de vous protéger. Le principe reste le même : si l'on vous a amené à envoyer de l'argent, vous devriez en général le récupérer.
Les banques diffèrent dans leur lecture des preuves, leur traitement des réclamations et la fréquence à laquelle leurs décisions changent une fois contestées. C'est pourquoi chaque banque a sa propre page.
Choisissez votre banque
- Barclays Vos droits auprès de Barclays
- First Direct Vos droits auprès de First Direct
- Halifax Vos droits auprès de Halifax
- HSBC Vos droits auprès de HSBC
- Lloyds Vos droits auprès de Lloyds
- Monzo Vos droits auprès de Monzo
- Nationwide Vos droits auprès de Nationwide
- NatWest Vos droits auprès de NatWest
- Revolut Vos droits auprès de Revolut
- Royal Bank of Scotland Vos droits auprès de Royal Bank of Scotland
- Santander Vos droits auprès de Santander
- Starling Vos droits auprès de Starling
- Virgin Money Vos droits auprès de Virgin Money
- Votre banque n'apparaît pas ? Les mêmes règles s'appliquent à toutes les banques et à tous les prestataires de paiement britanniques, pas seulement à ceux listés ici. Racontez-nous ce qui s'est passé
Nous ne sommes affiliés à aucune des banques listées ni soutenus par elles. Les noms, couleurs et logos servent uniquement à vous aider à trouver votre banque.
Si votre banque a déjà refusé
Une réclamation rejetée n'est pas la fin. Les banques refusent parfois des demandes qu'elles devraient payer, et leurs motifs peuvent être contestés auprès du Financial Ombudsman Service. Nous vous dirons honnêtement si la vôtre vaut la peine d'être poursuivie.
Questions fréquentes
Que faire si je viens d'être escroqué ?
Appelez immédiatement la ligne fraude de votre banque, au numéro figurant sur votre carte ou sur son site officiel. Bloquez tout nouveau paiement, changez vos mots de passe et portez plainte. Conservez ensuite chaque message et chaque relevé.
Puis-je récupérer mon argent si j'ai été escroqué ?
Souvent, oui. Pour les virements britanniques effectués à partir du 7 octobre 2024, les banques doivent rembourser la plupart des victimes jusqu'à 85 000 £ par demande. D'autres règles s'appliquent aux autres paiements. Personne ne peut garantir un résultat.
Comment récupérer mon argent auprès de ma banque ?
Signalez la fraude à votre banque, puis déposez une réclamation formelle par écrit listant chaque paiement et demandant à être remboursé. Si vous contestez la réponse définitive de la banque, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service.
Ma banque a rejeté ma réclamation. Que puis-je faire ?
Demandez la décision par écrit, confrontez les motifs aux règles et saisissez le Financial Ombudsman Service, en principe dans les six mois. C'est gratuit et indépendant.
Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent auprès de ma banque ?
Nous pouvons examiner gratuitement ce qui s'est passé, vous dire honnêtement si nous pensons que votre réclamation est fondée, et la mener auprès de votre banque et du médiateur si vous le souhaitez. Vous pouvez aussi le faire vous-même gratuitement.