O seu banco reembolsa dinheiro perdido em burlas?
As regras de reembolso são as mesmas seja qual for o banco do Reino Unido. A forma como cada banco trata uma reclamação não é. Escolha o seu banco abaixo para ver os seus direitos.
Deve esperar que o seu banco o reembolse?
Desde 7 de outubro de 2024, todos os bancos e prestadores de pagamento do Reino Unido têm de reembolsar as vítimas de fraude APP até 85 000 £ por reclamação. Os pagamentos anteriores a essa data podem estar abrangidos pelo CRM Code voluntário ou pelo dever geral do banco de o proteger. O ponto de partida é o mesmo: se foi enganado para enviar dinheiro, normalmente deve recuperá-lo.
Os bancos diferem na forma como leem as provas, como tratam as reclamações e com que frequência as suas decisões mudam quando são contestadas. É por isso que cada banco tem a sua página.
Escolha o seu banco
- Barclays Os seus direitos junto do Barclays
- First Direct Os seus direitos junto do First Direct
- Halifax Os seus direitos junto do Halifax
- HSBC Os seus direitos junto do HSBC
- Lloyds Os seus direitos junto do Lloyds
- Monzo Os seus direitos junto do Monzo
- Nationwide Os seus direitos junto do Nationwide
- NatWest Os seus direitos junto do NatWest
- Revolut Os seus direitos junto do Revolut
- Royal Bank of Scotland Os seus direitos junto do Royal Bank of Scotland
- Santander Os seus direitos junto do Santander
- Starling Os seus direitos junto do Starling
- Virgin Money Os seus direitos junto do Virgin Money
- Não encontra o seu banco? As mesmas regras aplicam-se a todos os bancos e prestadores de pagamento do Reino Unido, não só aos indicados aqui. Conte-nos o que aconteceu
Não temos ligação a nenhum dos bancos listados nem o seu apoio. Os nomes, cores e logótipos servem apenas para o ajudar a encontrar o seu banco.
Se o seu banco já disse que não
Uma reclamação recusada não é o fim. Os bancos às vezes recusam pedidos que deviam pagar, e os seus motivos podem ser contestados junto do Financial Ombudsman Service. Dir-lhe-emos com honestidade se vale a pena avançar com o seu.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se acabei de ser burlado?
Ligue já para a linha de fraude do seu banco, através do número do cartão ou do site oficial. Trave novos pagamentos, mude as palavras-passe e denuncie o crime. Depois, guarde todas as mensagens e extratos.
Posso recuperar o meu dinheiro se fui burlado?
Muitas vezes, sim. Nas transferências no Reino Unido feitas a partir de 7 de outubro de 2024, os bancos têm de reembolsar a maioria das vítimas até 85 000 £ por reclamação. Para outros pagamentos aplicam-se regras diferentes. Ninguém pode garantir um resultado.
Como reclamo o meu dinheiro ao banco?
Comunique a fraude ao seu banco e depois apresente uma reclamação formal por escrito com a lista de todos os pagamentos e o pedido de reembolso. Se discordar da resposta final do banco, pode recorrer ao Financial Ombudsman Service.
O meu banco recusou a reclamação. O que posso fazer?
Peça a decisão por escrito, verifique os motivos face às regras e remeta a reclamação ao Financial Ombudsman Service, normalmente no prazo de seis meses. É gratuito e independente.
Podem ajudar-me a recuperar o meu dinheiro junto do banco?
Podemos analisar gratuitamente o que aconteceu, dizer-lhe com honestidade se achamos que tem uma reclamação e tratar dela junto do seu banco e do provedor, se quiser. Também pode tratar sozinho, gratuitamente.