Diseñado para que cada cifra sea fiable
El trabajo de recuperación implica información financiera y personal delicada. La seguridad y la trazabilidad forman parte del diseño, no son un añadido.
- Personas para aprobar un movimiento
- 2
- Saldos escritos a mano
- 0
- Acciones en el registro de auditoría
- Todas
Lo impone la base de datos, no la confianza
- El libro de movimientos es la fuente de verdad. Los importes recuperados y pendientes se calculan a partir de los movimientos aprobados. Nadie puede fijar un saldo directamente.
- Aprobación por dos personas. Cada movimiento financiero debe aprobarlo otra persona, y la base de datos rechaza cualquier otra cosa.
- Los movimientos no se pueden reescribir. Los errores se corrigen con una rectificación o una anulación visible, con un motivo por escrito.
- Pendiente significa pendiente. Los clientes solo ven movimientos aprobados, así que los importes sin verificar nunca llegan a un panel ni a un extracto.
Cómo llega un importe a tu panel
Cada recuperación, ajuste o corrección sigue los mismos cuatro pasos. No hay atajos.
Registrar
Un miembro del equipo introduce el importe, el tipo, la referencia y un motivo por escrito.
Retención
El movimiento queda pendiente y no afecta a tus cifras.
Revisión
Otra persona lo aprueba o lo rechaza. Nadie puede aprobar su propio movimiento.
Contabilizar
Tu panel y tu extracto se actualizan, y recibes un aviso.
La cola de aprobaciones: un segundo miembro del equipo aprueba o rechaza cada movimiento pendiente.
Un registro de cada acción
El registro de auditoría es de solo anexado. Recoge quién hizo qué, cuándo, desde qué dirección y los valores antes y después.
Archivos delicados, tratados con cuidado
Extractos, documentos de identidad y mensajes son el núcleo de tu reclamación. Los mantenemos privados y registramos cada vez que se abren.
- Guardados fuera de la web pública
- Solo se sirven tras comprobar el acceso
- Cada visualización y descarga queda registrada
- Compartidos solo con quienes trabajan en tu caso
Protección de la cuenta y los datos
Acceso
- Permisos por funcionesEl acceso del personal se limita a su función. Los clientes solo acceden a sus propios casos.
- Hash robusto de contraseñasLas contraseñas temporales deben cambiarse en el primer inicio de sesión.
- Caducidad de la sesiónLas sesiones inactivas se cierran solas. El historial de inicios de sesión es visible para cada usuario.
- Límite de intentos de inicio de sesiónLos intentos fallidos repetidos se bloquean durante un tiempo.
Datos
- Almacenamiento privado de archivosLos archivos se guardan fuera de la web pública y solo se sirven tras comprobar el acceso.
- Registro de accesos a documentosCada visualización y descarga se registra.
- Protección contra solicitudes falsificadasCada formulario lleva un token, y se aplican cabeceras de seguridad estrictas en el navegador.
- Avisos prudentesLos avisos te remiten al portal para ver los detalles.
Preguntas sobre seguridad
¿Puede un empleado cambiar mi saldo?
No. Los saldos no se escriben a mano. Se calculan a partir de los movimientos, y cada movimiento debe aprobarlo una segunda persona antes de contar. La propia base de datos rechaza cualquier otra cosa.
¿Qué pasa si se comete un error?
El movimiento original queda registrado. Se añade una corrección o anulación con un motivo por escrito, para que el historial completo sea siempre visible.
¿Quién puede ver mis documentos?
Solo tú y el personal que trabaja en tu caso, según su función. Los archivos se guardan de forma privada, y cada visualización y descarga queda registrada.
¿Cómo os pondréis en contacto conmigo?
Los avisos te remiten a tu portal para ver los detalles. Nunca te pediremos tu contraseña, códigos de un solo uso ni un pago para liberar dinero.
He recibido un mensaje sospechoso sobre mi caso. ¿Qué hago?
No actúes según ese mensaje. Inicia sesión en tu portal escribiendo tú mismo la dirección de esta web y revisa tus mensajes seguros, o contacta con nosotros con los datos de esta web.
¿Ya eres cliente?
Inicia sesión para ver tu caso, tus documentos y cada cifra aprobada.