Construído para que cada valor seja de confiança
O trabalho de recuperação envolve informação financeira e pessoal sensível. A segurança e a rastreabilidade fazem parte da conceção, não são um acrescento.
- Pessoas para aprovar um lançamento
- 2
- Saldos introduzidos à mão
- 0
- Ações no registo de auditoria
- Todos
Imposto pela base de dados, não pela confiança
- O registo contabilístico é a fonte de verdade. Os valores recuperados e em falta são calculados a partir dos lançamentos aprovados. Ninguém pode definir um saldo diretamente.
- Aprovação por duas pessoas. Cada lançamento financeiro tem de ser aprovado por outra pessoa, e a base de dados recusa tudo o resto.
- Os lançamentos não podem ser reescritos. Os erros são corrigidos com uma correção ou estorno visível, com um motivo por escrito.
- Pendente significa pendente. Os clientes só veem lançamentos aprovados, por isso valores não verificados nunca chegam a um painel ou extrato.
Como um valor chega ao seu painel
Cada recuperação, ajuste ou correção passa pelos mesmos quatro passos. Não há atalhos.
Registar
Um membro da equipa introduz o valor, o tipo, a referência e um motivo por escrito.
Retenção
O lançamento fica pendente e não afeta os seus valores.
Revisão
Outra pessoa aprova-o ou rejeita-o. Ninguém pode aprovar o seu próprio lançamento.
Lançar
O seu painel e o seu extrato são atualizados, e recebe uma notificação.
A fila de aprovações: um segundo membro da equipa aprova ou rejeita cada lançamento pendente.
Um registo de cada ação
O registo de auditoria só permite acréscimos. Regista quem fez o quê, quando, a partir de que endereço, e os valores antes e depois.
Ficheiros sensíveis, tratados com cuidado
Extratos, documentos de identificação e mensagens são o centro da sua reclamação. Mantemo-los privados e registamos cada vez que são abertos.
- Guardados fora do site público
- Disponibilizados apenas após verificação de acesso
- Cada visualização e transferência fica registada
- Partilhados apenas com quem trabalha no seu processo
Proteção da conta e dos dados
Acesso
- Permissões por funçõesO acesso da equipa está limitado à sua função. Os clientes só acedem aos seus próprios processos.
- Hash robusto de palavras-passeAs palavras-passe temporárias têm de ser alteradas no primeiro início de sessão.
- Expiração da sessãoAs sessões inativas terminam automaticamente. O histórico de sessões é visível para cada utilizador.
- Limite de tentativas de início de sessãoTentativas falhadas repetidas são bloqueadas durante algum tempo.
Dados
- Armazenamento privado de ficheirosOs ficheiros ficam fora do site público e só são disponibilizados após uma verificação de acesso.
- Registo de acessos a documentosCada visualização e transferência fica registada.
- Proteção contra pedidos forjadosCada formulário leva um token, e são aplicados cabeçalhos de segurança rigorosos no navegador.
- Notificações cuidadosasOs alertas remetem para o portal para ver os pormenores.
Perguntas sobre segurança
Um funcionário pode alterar o meu saldo?
Não. Os saldos não são introduzidos à mão. São calculados a partir dos lançamentos, e cada lançamento tem de ser aprovado por uma segunda pessoa antes de contar. A própria base de dados recusa tudo o resto.
O que acontece se for cometido um erro?
O lançamento original fica registado. É acrescentada uma correção ou estorno com um motivo por escrito, para que o histórico completo esteja sempre visível.
Quem pode ver os meus documentos?
Só o próprio cliente e a equipa que trabalha no seu processo, consoante a função. Os ficheiros são guardados de forma privada, e cada visualização e transferência fica registada.
Como me vão contactar?
As notificações remetem para o seu portal para os pormenores. Nunca lhe pediremos a palavra-passe, códigos de uso único ou um pagamento para libertar dinheiro.
Recebi uma mensagem suspeita sobre o meu processo. O que devo fazer?
Não aja com base nela. Inicie sessão no portal escrevendo o endereço deste site e consulte as mensagens seguras, ou contacte-nos através dos dados deste site.
Já é cliente?
Inicie sessão para ver o seu processo, os documentos e cada valor aprovado.