Conçu pour que chaque chiffre soit fiable
La récupération implique des informations financières et personnelles sensibles. La sécurité et la traçabilité font partie de la conception, ce ne sont pas des ajouts.
- Personnes pour valider une écriture
- 2
- Des soldes saisis à la main
- 0
- Actions dans le journal d'audit
- Tous
Garanti par la base de données, pas par la confiance
- Le grand livre fait foi. Les montants récupérés et restants sont calculés à partir des écritures validées. Personne ne peut fixer un solde directement.
- Double validation. Chaque écriture financière doit être validée par une autre personne, et la base de données refuse tout le reste.
- Les écritures ne peuvent pas être réécrites. Les erreurs sont corrigées par une rectification ou une annulation visible, motivée par écrit.
- En attente signifie en attente. Les clients ne voient que les écritures validées : un montant non vérifié n'apparaît jamais sur un tableau de bord ou un relevé.
Comment un montant arrive sur votre tableau de bord
Chaque récupération, ajustement ou correction suit les mêmes quatre étapes. Il n'y a pas de raccourci.
Enregistrer
Un membre de l'équipe saisit le montant, le type, la référence et un motif écrit.
Attente
L'écriture reste en attente et n'affecte pas vos chiffres.
Examen
Une autre personne la valide ou la rejette. Personne ne peut valider sa propre écriture.
Comptabiliser
Votre tableau de bord et votre relevé sont mis à jour, et vous recevez une notification.
La file de validation : un second membre de l'équipe valide ou rejette chaque écriture en attente.
Une trace de chaque action
Le journal d'audit est en ajout seul. Il consigne qui a fait quoi, quand, depuis quelle adresse, et les valeurs avant et après.
Des fichiers sensibles, traités avec soin
Relevés, pièces d'identité et messages sont au cœur de votre réclamation. Nous les gardons privés et traçons chaque ouverture.
- Stockés hors du site public
- Servis uniquement après un contrôle d'accès
- Chaque consultation et téléchargement est journalisé
- Partagés uniquement avec les personnes qui travaillent sur votre dossier
Protection du compte et des données
Accès
- Droits selon le rôleL'accès du personnel est limité à son rôle. Les clients n'accèdent qu'à leurs propres dossiers.
- Hachage robuste des mots de passeLes mots de passe temporaires doivent être changés à la première connexion.
- Expiration de sessionLes sessions inactives se ferment automatiquement. L'historique des connexions est visible par chaque utilisateur.
- Limitation des tentatives de connexionLes tentatives infructueuses répétées sont bloquées pendant un certain temps.
Données
- Stockage privé des fichiersLes fichiers sont conservés hors du site public et ne sont servis qu'après un contrôle d'accès.
- Journalisation des accès aux documentsChaque consultation et téléchargement est enregistré.
- Protection contre les requêtes falsifiéesChaque formulaire porte un jeton, et des en-têtes de sécurité stricts sont appliqués au navigateur.
- Des notifications prudentesLes alertes vous renvoient au portail pour les détails.
Questions de sécurité
Un membre du personnel peut-il modifier mon solde ?
Non. Les soldes ne sont pas saisis. Ils sont calculés à partir des écritures, et chaque écriture doit être validée par une seconde personne avant d'être prise en compte. La base de données elle-même refuse tout le reste.
Que se passe-t-il en cas d'erreur ?
L'écriture d'origine reste enregistrée. Une correction ou une annulation est ajoutée avec un motif écrit, pour que tout l'historique reste visible.
Qui peut voir mes documents ?
Seuls vous et les membres de l'équipe qui travaillent sur votre dossier, selon leur rôle. Les fichiers sont stockés de façon privée, et chaque consultation et téléchargement est journalisé.
Comment me contacterez-vous ?
Les notifications vous renvoient à votre portail pour les détails. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, des codes à usage unique ou un paiement pour débloquer de l'argent.
J'ai reçu un message suspect concernant mon dossier. Que faire ?
N'y donnez pas suite. Connectez-vous à votre portail en tapant vous-même l'adresse de ce site et consultez votre messagerie sécurisée, ou contactez-nous via les coordonnées de ce site.
Déjà client ?
Connectez-vous pour voir votre dossier, vos documents et chaque chiffre validé.