Nos honoraires
Ce que vous payez, quand vous le payez, et ce qu'on ne vous demandera jamais de payer. Tout est expliqué par écrit avant votre signature.
- Examen gratuit de votre dossierNous examinons ce qui s'est passé et vous disons honnêtement si nous pensons que votre réclamation est fondée.
- Honoraires uniquement sur les récupérationsNos honoraires sont prélevés sur l'argent récupéré pour vous, jamais avancés de votre poche.
- Convenu par écritChaque frais figure dans votre convention avant que vous signiez.
- Aucuns frais cachésPas de frais de dossier, d'adhésion, de déblocage ni de rétractation pendant le délai de réflexion.
Les honoraires avant de vous engager
Nous expliquons nos honoraires par écrit, avec des exemples chiffrés, avant toute signature. Demandez-nous le barème complet à tout moment.
Chaque chiffre sur votre relevé
Quand de l'argent est récupéré, votre portail affiche le montant, les honoraires et ce que vous recevez. Chaque écriture est vérifiée par une seconde personne avant d'apparaître, et vous pouvez télécharger un relevé quand vous le souhaitez.
- Le montant récupéré, daté et référencé
- Les honoraires, calculés exactement comme dans votre convention
- Un relevé PDF à conserver ou à partager
Quand des honoraires deviennent exigibles
Trois étapes, et vous ne payez rien avant la dernière.
-
1
Vous lancez une réclamation
Nous examinons votre dossier, rassemblons les preuves et déposons la réclamation. Rien n'est facturé à ce stade.
Rien à payer -
2
Votre dossier aboutit
Votre banque accepte de vous rembourser, ou le médiateur vous donne raison. Nous vous indiquons par écrit le montant des honoraires.
Honoraires confirmés par écrit -
3
L'argent vous parvient
Ce n'est qu'une fois le remboursement arrivé sur votre compte que nous envoyons une facture, et le montant apparaît dans le grand livre de votre portail.
Honoraires dus
Ce qui compte comme un dossier gagné
Des honoraires ne s'appliquent que si de l'argent est récupéré grâce à la réclamation. Votre convention le définit précisément.
- Votre banque vous rembourseEn tout ou partie, après notre réclamation.
- Le médiateur vous donne raisonEt l'établissement verse ce qui lui est ordonné.
- Vous acceptez une offreComme un règlement amiable ou un geste commercial pendant la réclamation.
Ce que vous ne paierez jamais
- Des « frais de déblocage », une « taxe » ou un « dépôt » pour recevoir l'argent récupéré
- Tout paiement en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux
- Des honoraires sur de l'argent déjà récupéré avant de signer avec nous
- Des frais qui ne figurent pas dans votre convention écrite
Si quelqu'un vous demande l'un de ces paiements, c'est une escroquerie. Arrêtez-vous et contactez-nous via les coordonnées de notre page Contact.
Si vous changez d'avis
Vous pouvez annuler pendant le délai de réflexion suivant la signature, sans rien payer. Votre convention détaille l'ensemble de vos droits d'annulation.
Vous n'êtes pas obligé de passer par nous
Vous pouvez réclamer auprès de votre banque et saisir le médiateur vous-même, gratuitement. Voici une comparaison honnête.
| Le faire vous-même | Avec nous | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Des honoraires de résultat prélevés sur l'argent récupéré |
| Réclamation auprès de votre banque | Vous la rédigez, à l'aide de notre guide gratuit | Nous la rédigeons, avec une chronologie complète des paiements |
| Preuves | Vous les rassemblez et les organisez | Nous les rassemblons et les conservons dans votre portail |
| Saisir le médiateur | Vous saisissez le médiateur et répondez aux questions | Nous saisissons le médiateur et gérons les échanges |
| Suivre l'avancement | Vos propres notes | Un portail sécurisé avec chaque mise à jour et chaque chiffre |
Questions sur les honoraires
Dois-je payer quelque chose à l'avance ?
Le premier examen de votre dossier est gratuit. Votre convention écrite précise exactement quand des honoraires deviennent exigibles.
Sur quoi exactement les honoraires sont-ils calculés ?
Uniquement sur l'argent réellement récupéré pour vous, par exemple un remboursement de votre banque ou une indemnité accordée par le médiateur. Jamais sur le montant perdu.
Une taxe s'ajoute-t-elle aux honoraires ?
Si une taxe s'applique à nos honoraires là où vous vivez, votre convention le précise et indique le montant toutes taxes comprises avant que vous signiez.
Quand dois-je payer ?
Une fois l'argent arrivé sur votre compte. Nous vous envoyons une facture indiquant le montant récupéré, les honoraires et leur mode de calcul.
Et si ma banque me rembourse directement ?
Prévenez-nous quand il arrive. Les honoraires ne s'appliquent toujours qu'au montant récupéré grâce à la réclamation, comme le prévoit votre convention, et vous voyez chaque chiffre sur votre portail.
Puis-je annuler ?
Oui. Après la signature, vous disposez d'un délai de réflexion pendant lequel vous pouvez annuler sans rien payer. Votre convention précise si des frais s'appliquent en cas d'annulation ultérieure, et leur mode de calcul.
Facturez-vous des frais de dossier, de déblocage ou de traitement ?
Non. Les honoraires de résultat prévus dans votre convention sont les seuls frais. Quiconque vous demande des frais de déblocage, une taxe ou un dépôt pour recevoir de l'argent est un escroc.
Découvrez si vous avez une réclamation
L'examen est gratuit, et nous vous expliquons chaque coût avant toute décision.